深圳新聞網(wǎng)訊 為全面提升分行服務(wù)水平，根據(jù)總行統(tǒng)一部署要求，渤海銀行深圳分行積極開展“客戶滿意在渤海 百天服務(wù)上水平”服務(wù)質(zhì)量提升季活動(dòng)，行內(nèi)對(duì)此活動(dòng)高度重視，積極部署和落實(shí)各項(xiàng)工作。

為切實(shí)提升服務(wù)質(zhì)量，渤海銀行深圳分行采取了多種方式。一是多部門合力，積極開展活動(dòng)。為保證服務(wù)質(zhì)量提升月活動(dòng)有效開展，成立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，主管服務(wù)行長(zhǎng)為組長(zhǎng)，零售銀行部、網(wǎng)絡(luò)銀行部、業(yè)務(wù)營運(yùn)部和各網(wǎng)點(diǎn)等負(fù)責(zé)人為成員。二是廣泛動(dòng)員，制定計(jì)劃，確保活動(dòng)有效開展。第一時(shí)間內(nèi)將總行的文件精神傳達(dá)給各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，要求各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)按照活動(dòng)內(nèi)容、時(shí)間安排逐項(xiàng)落實(shí)，營造人人重視、全員參與的良好氛圍，同時(shí)與外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)一線員工進(jìn)行服務(wù)技巧培訓(xùn)，力爭(zhēng)全年實(shí)現(xiàn)有責(zé)“零投訴”。三是認(rèn)真總結(jié)，及時(shí)上報(bào)，積累活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)。分行將以“客戶滿意在渤海 百天服務(wù)上水平”服務(wù)質(zhì)量提升季活動(dòng)為契機(jī)，總結(jié)活動(dòng)開展經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步提升營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)客戶服務(wù)水平，提高客戶滿意度。（通訊員 趙麗瓊）