深圳新聞網(wǎng)訊 “互聯(lián)網(wǎng)+”的思維已經(jīng)慢慢滲透到金融行業(yè)，對(duì)傳統(tǒng)的保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)而言，過去產(chǎn)品經(jīng)營容易忽略客戶的痛點(diǎn)，銷售更多是依賴渠道銷售和個(gè)人營銷手段等，由此亦引發(fā)了誤導(dǎo)銷售等諸多問題。日前，富德生命人壽提出“大產(chǎn)品理念”，嘗試以產(chǎn)品為抓手，優(yōu)化整體的產(chǎn)品開發(fā)、銷售及經(jīng)營流程。從客戶需求分析開始，理順客戶體驗(yàn)與客戶痛點(diǎn)，從產(chǎn)品研發(fā)、中臺(tái)的系統(tǒng)開發(fā)，再到推向市場、跟蹤收集客戶反饋意見并予以完善修正，形成閉環(huán)管理。

“富德生命人壽目前客戶數(shù)已逾800萬，但坦白說，實(shí)際上不少客戶二次購買產(chǎn)品的比例還不高，說明我們改善產(chǎn)品與服務(wù)體驗(yàn)的空間很大。”富德生命人壽稱當(dāng)下整個(gè)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)正在思考如何解決這個(gè)問題。在富德生命人壽董事長方力帶隊(duì)對(duì)多家分公司以及合作銀行渠道進(jìn)行的現(xiàn)場產(chǎn)品調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)階段公司產(chǎn)品開發(fā)體系有待加強(qiáng)，市場需要進(jìn)一步細(xì)分，要豐富產(chǎn)品類型，增加產(chǎn)品儲(chǔ)備，這些都是亟需正視的問題。在此基礎(chǔ)上，方力提出了建立“大產(chǎn)品理念”的構(gòu)想，意在實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品開發(fā)、銷售支持、產(chǎn)品推動(dòng)的三者聯(lián)動(dòng)。

據(jù)介紹，在“大產(chǎn)品理念”的指導(dǎo)下，富德生命人壽正在嘗試以產(chǎn)品為抓手，優(yōu)化整體的產(chǎn)品開發(fā)、銷售及經(jīng)營流程?！爱a(chǎn)品貫穿保險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營的始終，對(duì)前臺(tái)（銷售團(tuán)隊(duì)）、中臺(tái)（客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)）、后臺(tái)（IT運(yùn)行、財(cái)務(wù)服務(wù)、資金投資）等層面的經(jīng)營均起重要作用，是處于前、中、后臺(tái)間的關(guān)鍵紐帶?！?/span>

具體來說，“產(chǎn)品項(xiàng)目制”下，針對(duì)單個(gè)特定的產(chǎn)品富德生命人壽會(huì)成立一支團(tuán)隊(duì)，其中包括項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、產(chǎn)品經(jīng)理、定價(jià)經(jīng)理、營銷部經(jīng)理、IT后臺(tái)人員、客戶人員等十多個(gè)負(fù)責(zé)不同環(huán)節(jié)、來自不同部門的人員，只求做出“有賣點(diǎn)”的產(chǎn)品。由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和產(chǎn)品經(jīng)理做整合，先從客戶需求分析開始，理順客戶體驗(yàn)與客戶痛點(diǎn)，從產(chǎn)品研發(fā)、中臺(tái)的系統(tǒng)開發(fā)，再到推向市場、跟蹤收集客戶反饋意見并予以完善修正，形成閉環(huán)管理。（通訊員 王廣磊）