深圳新聞網(wǎng)訊 “互聯(lián)網(wǎng)+”的思維已經(jīng)慢慢滲透到金融行業(yè)，對傳統(tǒng)的保險機構(gòu)而言，過去產(chǎn)品經(jīng)營容易忽略客戶的痛點，銷售更多是依賴渠道銷售和個人營銷手段等，由此亦引發(fā)了誤導銷售等諸多問題。日前，富德生命人壽提出“大產(chǎn)品理念”，嘗試以產(chǎn)品為抓手，優(yōu)化整體的產(chǎn)品開發(fā)、銷售及經(jīng)營流程。從客戶需求分析開始，理順客戶體驗與客戶痛點，從產(chǎn)品研發(fā)、中臺的系統(tǒng)開發(fā)，再到推向市場、跟蹤收集客戶反饋意見并予以完善修正，形成閉環(huán)管理。

“富德生命人壽目前客戶數(shù)已逾800萬，但坦白說，實際上不少客戶二次購買產(chǎn)品的比例還不高，說明我們改善產(chǎn)品與服務(wù)體驗的空間很大?！备坏律藟鄯Q當下整個產(chǎn)品團隊正在思考如何解決這個問題。在富德生命人壽董事長方力帶隊對多家分公司以及合作銀行渠道進行的現(xiàn)場產(chǎn)品調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)階段公司產(chǎn)品開發(fā)體系有待加強，市場需要進一步細分，要豐富產(chǎn)品類型，增加產(chǎn)品儲備，這些都是亟需正視的問題。在此基礎(chǔ)上，方力提出了建立“大產(chǎn)品理念”的構(gòu)想，意在實現(xiàn)產(chǎn)品開發(fā)、銷售支持、產(chǎn)品推動的三者聯(lián)動。

據(jù)介紹，在“大產(chǎn)品理念”的指導下，富德生命人壽正在嘗試以產(chǎn)品為抓手，優(yōu)化整體的產(chǎn)品開發(fā)、銷售及經(jīng)營流程?！爱a(chǎn)品貫穿保險業(yè)務(wù)經(jīng)營的始終，對前臺(銷售團隊)、中臺(客戶服務(wù)團隊)、后臺(IT運行、財務(wù)服務(wù)、資金投資)等層面的經(jīng)營均起重要作用，是處于前、中、后臺間的關(guān)鍵紐帶。”

具體來說，“產(chǎn)品項目制”下，針對單個特定的產(chǎn)品富德生命人壽會成立一支團隊，其中包括項目負責人、產(chǎn)品經(jīng)理、定價經(jīng)理、營銷部經(jīng)理、IT后臺人員、客戶人員等十多個負責不同環(huán)節(jié)、來自不同部門的人員，只求做出“有賣點”的產(chǎn)品。由項目負責人和產(chǎn)品經(jīng)理做整合，先從客戶需求分析開始，理順客戶體驗與客戶痛點，從產(chǎn)品研發(fā)、中臺的系統(tǒng)開發(fā)，再到推向市場、跟蹤收集客戶反饋意見并予以完善修正，形成閉環(huán)管理。(通訊員 王廣磊)