深圳新聞網(wǎng)訊 三十五年銳意開拓，三十五年春華秋實(shí)，伴隨著經(jīng)濟(jì)特區(qū)高速發(fā)展的步伐，深圳實(shí)現(xiàn)了一個(gè)從邊陲小鎮(zhèn)向現(xiàn)代化國(guó)際化都市的大跨越。時(shí)間見證了深圳的發(fā)展，也見證了于這片土地上發(fā)展壯大的每一個(gè)優(yōu)秀企業(yè)。2008年，在深圳市打造“總部經(jīng)濟(jì)”藍(lán)圖的召喚下，富德生命人壽“一路南飛”，從此融入了特區(qū)發(fā)展的節(jié)奏，穩(wěn)健成長(zhǎng)為中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)的一匹“黑馬”。

2014年9月22日，中國(guó)保監(jiān)會(huì)官方網(wǎng)站發(fā)布公告，正式批準(zhǔn)生命人壽更名為富德生命人壽，標(biāo)志著富德生命人壽實(shí)現(xiàn)了從單一壽險(xiǎn)公司向綜合金融集團(tuán)的轉(zhuǎn)變，形成了包括富德生命人壽、富德產(chǎn)險(xiǎn)、生命資產(chǎn)管理公司以及富德保險(xiǎn)銷售公司在內(nèi)的保險(xiǎn)牌照格局，集團(tuán)化藍(lán)圖日漸清晰。

不忘初心，方得始終。富德生命人壽始終以“內(nèi)誠(chéng)于心，外信于行”為經(jīng)營(yíng)理念，在公司整體集團(tuán)化進(jìn)程中、在中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)的新形勢(shì)下不斷接受時(shí)代挑戰(zhàn)，迎接新的發(fā)展。

南遷鵬城如沐春風(fēng)六載風(fēng)雨鑄就輝煌

2008年，富德生命人壽總部由上海南遷至深圳。作為一家成立于2002年，一直以“壽險(xiǎn)業(yè)第三梯隊(duì)領(lǐng)頭羊”為自我定位的新興壽險(xiǎn)企業(yè)，富德生命人壽以浩蕩南遷的舉措向業(yè)界表明了“雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越”的進(jìn)取勇氣，也表明了融入深圳創(chuàng)業(yè)和創(chuàng)新精神氛圍之中、續(xù)寫傳奇的決心。

縱觀富德生命人壽企業(yè)發(fā)展史，這份進(jìn)取的勇氣和決心一直貫穿其中。2002年，懷揣著創(chuàng)造價(jià)值、回饋社會(huì)的美好愿望，富德生命人壽在上海成立，成為中國(guó)加入WTO后第一批成立的全國(guó)性壽險(xiǎn)公司。短短兩年后，2004年富德生命人壽保費(fèi)收入即突破10億元；2006年通過國(guó)際質(zhì)量管理體系認(rèn)證，成為行業(yè)內(nèi)最快建立國(guó)際質(zhì)量體系的新公司；2007年，富德生命人壽公司總資產(chǎn)、累計(jì)保費(fèi)相繼過百億，順利跨入中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)“雙百”陣營(yíng)；2009年，富德生命人壽先后完成兩次增資，成為國(guó)內(nèi)資本實(shí)力最強(qiáng)的壽險(xiǎn)公司之一；同年，拍得深圳福田中心區(qū)用地面積8089.94平米的辦公用地，富德生命人壽總部大樓于深圳CBD拔地而起；2011年，富德生命人壽控股子公司、深圳保險(xiǎn)創(chuàng)新發(fā)展試驗(yàn)區(qū)金融創(chuàng)新試點(diǎn)企業(yè)——生命保險(xiǎn)資產(chǎn)管理有限公司開業(yè)；2012年，富德生命人壽控股子公司華信財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司（現(xiàn)已更名為富德財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司）開業(yè)，標(biāo)志著富德生命人壽從單一壽險(xiǎn)公司向綜合金融集團(tuán)轉(zhuǎn)變的集團(tuán)化建設(shè)邁出實(shí)質(zhì)性步伐；2014年，保監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)“生命人壽保險(xiǎn)股份有限公司”變更為“富德生命人壽保險(xiǎn)股份有限公司”；同年，富德保險(xiǎn)控股獲得批籌，集團(tuán)化布局落地生根，“富及民眾，德行天下”的使命大旗冉冉升起。

截止到2014年底，經(jīng)過企業(yè)十三年的銳意進(jìn)取，在南遷鵬城后六載歲月的開拓創(chuàng)新帶動(dòng)下，富德生命人壽已經(jīng)形成了共擁有1000多個(gè)分支機(jī)構(gòu)和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，超過13萬人的管理和銷售人員，為全國(guó)800多萬客戶提供包括人壽保險(xiǎn)、意外險(xiǎn)、健康險(xiǎn)和養(yǎng)老保險(xiǎn)在內(nèi)全方位風(fēng)險(xiǎn)保障解決方案和投資理財(cái)計(jì)劃的龐大營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)和多元化服務(wù)平臺(tái)，公司總資產(chǎn)規(guī)模已超2600億元。

自成立以來，富德生命人壽相繼獲得了“亞洲品牌500強(qiáng)”、“中國(guó)壽險(xiǎn)行業(yè)十大最具影響力知名品牌”、“中國(guó)最具成長(zhǎng)性保險(xiǎn)公司”、“十大最值得信賴的壽險(xiǎn)公司”、“金融中國(guó)·2010年度最具綜合實(shí)力保險(xiǎn)品牌”、“2011年度最受信賴保險(xiǎn)公司”、“中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)最具競(jìng)爭(zhēng)力十大領(lǐng)軍品牌”、“亞洲十大最具公信力品牌獎(jiǎng)”等榮譽(yù)稱號(hào)，成為業(yè)界和客戶眼中值得信賴的保險(xiǎn)、金融品牌。

以愛之名關(guān)注生命以德之心奉獻(xiàn)社會(huì)

作為總部扎根深圳六載的杰出險(xiǎn)企，富德生命人壽始終踐行著“深圳精神”，如同其企業(yè)名字一樣——“富及民眾，德行天下”，在社會(huì)發(fā)展的過程中堅(jiān)持履行著一個(gè)企業(yè)應(yīng)有的擔(dān)當(dāng)。

《事理供養(yǎng)御書》中說：“生命者，乃一切財(cái)富中之第一財(cái)富也?！鄙P(guān)乎愛，保險(xiǎn)關(guān)乎愛——這種對(duì)“生命”的透析感悟及理解，讓關(guān)愛文化的推行成為富德生命人壽企業(yè)文化建設(shè)中的重要內(nèi)容。也讓富德生命人壽的企業(yè)魅力綻放于對(duì)客戶的愛，對(duì)員工的愛以及對(duì)社會(huì)的愛之中。

對(duì)于客戶，富德生命人壽一直追求最極致的服務(wù)。2011年，富德生命人壽客服部電話中心以獨(dú)特的運(yùn)營(yíng)管理特色一舉奪得“金耳嘜中國(guó)最佳呼叫中心年度新銳”大獎(jiǎng)；2015年，富德生命人壽在集團(tuán)化新紀(jì)元到來之際，全面啟動(dòng)“新戰(zhàn)略、新服務(wù)、新舉措”的服務(wù)策略，以“客戶為中心”、以“服務(wù)為抓手”，深挖客戶需求，主動(dòng)為客戶設(shè)計(jì)和匹配差異化增值服務(wù)方案，實(shí)現(xiàn)向“主動(dòng)式客戶關(guān)系管理”的服務(wù)轉(zhuǎn)型，先后推出了“VIP新春音樂會(huì)”、“VIP保單金號(hào)”、“VIP專屬電話服務(wù)團(tuán)隊(duì)”、“官網(wǎng)VIP專區(qū)”、“VIP客戶增險(xiǎn)”、“愛·家，與生命同行”客服節(jié)等創(chuàng)意服務(wù)項(xiàng)目。

對(duì)于員工和社會(huì)，富德生命人壽也一直以和諧共贏為目標(biāo)，付出最真摯的關(guān)懷。多年來，富德生命人壽在積極追求可持續(xù)價(jià)值增長(zhǎng)的同時(shí)，致力于各類公益活動(dòng)，履行企業(yè)的職責(zé)和義務(wù)。在南方冰災(zāi)、汶川地震、玉樹地震等災(zāi)難發(fā)生后，富德生命人壽都第一時(shí)間積極主動(dòng)奉獻(xiàn)愛心，先后捐款捐物達(dá)千萬元。公司還為中國(guó)維和警察和家屬捐贈(zèng)保額達(dá)5億的意外傷害保險(xiǎn)。2010年初，富德生命人壽成立了“生命關(guān)愛基金”，成為業(yè)內(nèi)首家專門為營(yíng)銷員隊(duì)伍提供特別關(guān)愛和保障的愛心基金。富德生命人壽深切關(guān)注祖國(guó)教育事業(yè)，從成立至今，公司累計(jì)捐建學(xué)校10余所，救助貧困學(xué)生近千人。截至目前，富德生命人壽用于促進(jìn)教育事業(yè)的公益捐贈(zèng)已達(dá)3000多萬元。

2013年，富德生命人壽啟動(dòng)專注于關(guān)愛兒童健康快樂成長(zhǎng)的“小海豚計(jì)劃”長(zhǎng)期公益項(xiàng)目，為成就孩子的夢(mèng)想搭建一座通往未來的橋梁。

2015年，富德生命人壽的公益項(xiàng)目向體育領(lǐng)域擴(kuò)展，在國(guó)家“體育強(qiáng)國(guó)夢(mèng)”的感召下，注資8000萬人民幣助力中國(guó)足球重鎮(zhèn)延邊發(fā)展足球事業(yè)，其中僅支持青少年足球一項(xiàng)，將會(huì)使延邊青少年大大受益。

創(chuàng)新發(fā)展保險(xiǎn)業(yè)率先走進(jìn)“E時(shí)代”

為了推動(dòng)深圳保險(xiǎn)業(yè)全面深化改革、發(fā)揮功能性作用，更好地服務(wù)深圳建設(shè)21世紀(jì)海上絲綢之路橋頭堡和發(fā)展灣區(qū)經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略部署，今年上半年市政府正式印發(fā)了《深圳市人民政府關(guān)于加快現(xiàn)代保險(xiǎn)服務(wù)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的實(shí)施意見》，對(duì)深圳保險(xiǎn)業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展提出了具體要求。早前“新國(guó)十條”細(xì)則中也曾明確提出，支持保險(xiǎn)公司積極運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)促進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)銷售渠道和服務(wù)模式創(chuàng)新?？梢灶A(yù)測(cè)，深圳保險(xiǎn)行業(yè)將迎來“互聯(lián)網(wǎng)+”的改革大潮，而在這波大潮正式來臨之前，富德生命人壽卻早已走在了整個(gè)行業(yè)的前面。

近年來，為了迎合廣大客戶的需求，緊跟時(shí)代行業(yè)發(fā)展步伐，富德生命人壽抓住機(jī)遇，創(chuàng)新服務(wù)技術(shù)，在繼移動(dòng)展業(yè)平臺(tái)之后，對(duì)富德生命人壽進(jìn)行全面改版升級(jí)，陸續(xù)推出了E服務(wù)自助終端、“E動(dòng)生命”APP、微信公眾服務(wù)號(hào)（S95535）等基于移動(dòng)互聯(lián)的客戶服務(wù)平臺(tái)，接入了無紙化“電子簽名”、微信理賠等現(xiàn)代化技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了保險(xiǎn)服務(wù)流程電子化和遠(yuǎn)程化操作。通過服務(wù)技術(shù)的創(chuàng)新，將柜面服務(wù)人員從繁瑣的純作業(yè)模式中解放出來，為客戶提供更加方便、快捷、全天候的綜合服務(wù)體驗(yàn)。

除了技術(shù)上的創(chuàng)新舉措，在產(chǎn)品及保險(xiǎn)理賠服務(wù)等領(lǐng)域的創(chuàng)新上，富德生命人壽也頗有建樹。在產(chǎn)品方面，2013年，富德生命人壽成立電子商務(wù)中心，正式進(jìn)軍互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)領(lǐng)域，多年來在業(yè)務(wù)發(fā)展、平臺(tái)建設(shè)、渠道拓展、產(chǎn)品開發(fā)、運(yùn)營(yíng)流程等方面取得全面創(chuàng)新突破，先后推出首款移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)年金保險(xiǎn)項(xiàng)目“寶貝存錢罐”及最有年味的互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)項(xiàng)目“小鞭炮”；2014年12月，為了踐行“大產(chǎn)品”理念，響應(yīng)保監(jiān)會(huì)號(hào)召，富德生命人壽推出的老年防癌產(chǎn)品以二級(jí)重大及創(chuàng)新產(chǎn)品項(xiàng)目立項(xiàng)，并歷經(jīng)4個(gè)月，于2015年3月25日成功召開上市發(fā)布會(huì)。4月1日，該系列產(chǎn)品在全國(guó)35個(gè)省市正式銷售。2015年一季度，富德生命人壽推出了創(chuàng)新型“百萬防癌”保障產(chǎn)品“安康保”，此產(chǎn)品為一款滿期返本的高杠桿癌癥保障產(chǎn)品，標(biāo)志著富德生命人壽已進(jìn)入主動(dòng)轉(zhuǎn)型謀求價(jià)值發(fā)展的階段。

在理賠服務(wù)方面，富德生命人壽推出“1234特色關(guān)愛理賠”、“移動(dòng)理賠”等理賠特色服務(wù)，極大地提高了理賠速度，給客戶帶來高效的服務(wù)體驗(yàn)。另外，富德生命人壽還首創(chuàng)“帶息理賠”，規(guī)定對(duì)于給付的身故保險(xiǎn)金，富德生命人壽將額外支付身故日期至理賠決定日期之間的身故保險(xiǎn)金利息，為用戶等待的時(shí)間提供補(bǔ)償，最大程度地考慮到客戶的利益訴求。

全面構(gòu)建創(chuàng)新體系守正出奇長(zhǎng)遠(yuǎn)布局

對(duì)國(guó)家而言，在新一輪全球經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)面前，唯改革者進(jìn)，唯創(chuàng)新者強(qiáng)，唯改革創(chuàng)新者勝。對(duì)于行業(yè)和企業(yè)而言，同樣如此。就創(chuàng)新而言，富德生命人壽從未缺乏創(chuàng)新基因。面對(duì)保險(xiǎn)業(yè)同質(zhì)化日趨嚴(yán)重的行業(yè)局面，富德生命人壽以創(chuàng)新為武器，全面構(gòu)建企業(yè)創(chuàng)新體系——2014年9月，富德生命人壽成立了產(chǎn)品戰(zhàn)略規(guī)劃工作小組，強(qiáng)力推動(dòng)產(chǎn)品戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，全年完成了56款產(chǎn)品的開發(fā)；2014年年底，富德生命人壽成立了創(chuàng)新業(yè)務(wù)孵化器——創(chuàng)新拓展部，重點(diǎn)布局藍(lán)海，開發(fā)了富德生命PWM項(xiàng)目保險(xiǎn)高端理財(cái)項(xiàng)目等“定制化”產(chǎn)品……

“天行健，君子以自強(qiáng)不息?！笔甑娘L(fēng)雨歷程，十三年的春華秋實(shí)，作為深圳金融創(chuàng)新試點(diǎn)企業(yè)，今天的富德生命人壽，始終堅(jiān)定地在科學(xué)發(fā)展的軌道上乘風(fēng)破浪，用對(duì)生命價(jià)值的不懈詮釋，撐起一輪金融業(yè)冉冉升起的朝陽。(通訊員 王廣磊)