2015年以來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)金融繼續(xù)保持快速發(fā)展，并向更廣闊的領(lǐng)域滲透。傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)也紛紛加快步伐，積極探索基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)創(chuàng)新及客戶需求的全新金融服務(wù)業(yè)態(tài)與模式，尋求創(chuàng)新發(fā)展之路。
作為12家全國(guó)股份制銀行中最年輕的成員，渤海銀行在互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)創(chuàng)新方面盡顯活力，積極順應(yīng)生活化、場(chǎng)景化的發(fā)展趨勢(shì)，一方面快速優(yōu)化網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行等傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)渠道，持續(xù)在應(yīng)用場(chǎng)景、操作流程、響應(yīng)速度等方面提高客戶體驗(yàn)；另一方面，投入優(yōu)勢(shì)力量，加強(qiáng)服務(wù)創(chuàng)新，連續(xù)推出直銷銀行、社區(qū)商圈、HCE云閃付、智能網(wǎng)點(diǎn)等創(chuàng)新服務(wù)，積極建設(shè)互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)，其“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略布局進(jìn)一步豐富完善。渤海銀行也由此獲得“第十屆21世紀(jì)亞洲金融年會(huì)”評(píng)選的“年度互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)創(chuàng)新獎(jiǎng)”獎(jiǎng)項(xiàng)。
手機(jī)銀行 成為客戶“貼身金融管家”
從今年初開始，渤海銀行深入研究客戶需求，著手全新改版手機(jī)銀行，為客戶帶來(lái)煥然一新的使用體驗(yàn)。除了豐富的金融功能和實(shí)用有趣的增值服務(wù)，新版手機(jī)銀行還推出了手機(jī)號(hào)轉(zhuǎn)賬、網(wǎng)點(diǎn)排號(hào)、朋友圈等一系列新功能，滿足客戶社交化、場(chǎng)景化的移動(dòng)金融需求，并以全新的頁(yè)面布局、更快的響應(yīng)速度和更加人性化的交互流程充分貼合客戶行為習(xí)慣，使手機(jī)銀行真正成為客戶得心應(yīng)手的“貼身金融管家”。
直銷銀行 提供豐富便捷和安全的產(chǎn)品服務(wù)
渤海銀行在今年4月推出了“好e通”直銷銀行，將其定位為“互聯(lián)網(wǎng)金融的核心載體和平臺(tái)”，突出產(chǎn)品的多樣性和豐富性，為客戶提供安全、便捷、高收益性的產(chǎn)品服務(wù)，現(xiàn)已推出添金寶、智能存款、好聚財(cái)、浩瀚理財(cái)、基金產(chǎn)品、津交所產(chǎn)品等一系列高收益的直銷銀行產(chǎn)品。投資門檻靈活，產(chǎn)品種類豐富，產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)可控，滿足了客戶對(duì)于直銷銀行產(chǎn)品的預(yù)期。除了提供豐富的投資理財(cái)產(chǎn)品，“好e通”直銷銀行還突出了“便捷、易用、安全”的使用體驗(yàn)，快速開卡、交易流程簡(jiǎn)潔明了、方便易用，雙因素客戶身份認(rèn)證、同名借記卡綁定、資金閉環(huán)交易處理原則，保證了客戶的資金安全。
社區(qū)e商圈 謀求線上線下業(yè)務(wù)新突破
目前，商業(yè)銀行紛紛推進(jìn)社區(qū)銀行網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，充分發(fā)掘社區(qū)及周邊的金融服務(wù)需求，延伸“最后一公里”的服務(wù)空間。渤海銀行在傳統(tǒng)金融服務(wù)的基礎(chǔ)上獨(dú)辟蹊徑，創(chuàng)新打造線上線下一體化的社區(qū)商圈服務(wù)，以社區(qū)銀行線下網(wǎng)點(diǎn)為依托，研發(fā)互聯(lián)網(wǎng)線上綜合社區(qū)服務(wù)平臺(tái)，整合衣、食、住、行、娛、購(gòu)、游等領(lǐng)域的服務(wù)，將社區(qū)人群的日?；顒?dòng)串聯(lián)起來(lái)，把社區(qū)生態(tài)圈的潛在服務(wù)需求納入服務(wù)范疇，以全方位的綜合服務(wù)利民、惠民。
HCE云閃付 打造移動(dòng)支付新體驗(yàn)
今年渤海銀行與中國(guó)銀聯(lián)合作推出HCE云閃付業(yè)務(wù)。HCE云閃付是基于主機(jī)模擬卡技術(shù)研發(fā)的創(chuàng)新移動(dòng)支付業(yè)務(wù)，滿足客戶以手機(jī)取代電子錢包的移動(dòng)支付需求。渤海銀行云閃付業(yè)務(wù)能夠?qū)崿F(xiàn)空中發(fā)卡，輕松點(diǎn)擊即可在手機(jī)中擁有一張?zhí)摂M卡，即領(lǐng)即用無(wú)需等待。付款時(shí)只需解鎖屏幕，揮一揮手機(jī)，輸入密碼，即可在遍布全國(guó)700多萬(wàn)臺(tái)銀聯(lián)POS上輕松完成付款。該業(yè)務(wù)通過(guò)整合虛擬卡號(hào)、臨時(shí)交易密鑰、云端支付插件等多種安全手段，充分保證客戶的資金安全，避免了卡片被盜的風(fēng)險(xiǎn)和攜帶現(xiàn)金的不便，實(shí)現(xiàn)一機(jī)在手，消費(fèi)無(wú)憂。
智能銀行 助力社區(qū)金融“e”服務(wù)
今年初，渤海銀行“好e通”智能銀行業(yè)務(wù)正式推出，使全天候、全方位、智能化的社區(qū)金融服務(wù)成為現(xiàn)實(shí)。智能銀行服務(wù)利用VTM智能設(shè)備、數(shù)字媒體和人機(jī)交互技術(shù)，引入公網(wǎng)視頻、手寫簽名、人臉識(shí)別等應(yīng)用，結(jié)合視、聽、自助和專人坐席，為客戶提供便捷貼心的自助金融服務(wù)。用戶通過(guò)簡(jiǎn)單操作，就可以在2到3分鐘內(nèi)完成包括自助發(fā)卡、電子銀行渠道自助簽約、添金寶簽約、銀行卡激活、ATM轉(zhuǎn)賬、動(dòng)態(tài)短信簽約等業(yè)務(wù)辦理，方便快捷。如果在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中遇到問(wèn)題，客戶還能夠一鍵聯(lián)通遠(yuǎn)程專業(yè)客服人員進(jìn)行視頻通話，及時(shí)有效地解決問(wèn)題。視頻技術(shù)的引入，使得整個(gè)服務(wù)過(guò)程更具親和力。
為有效緩解網(wǎng)點(diǎn)在繁忙時(shí)段的排隊(duì)現(xiàn)象，減少客戶等待時(shí)間，渤海銀行開發(fā)了網(wǎng)點(diǎn)智能排隊(duì)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了客戶身份識(shí)別、客戶等級(jí)區(qū)分、排隊(duì)客戶有效分流、電子渠道預(yù)約、網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)信息實(shí)時(shí)查詢、客戶到號(hào)提醒、網(wǎng)點(diǎn)叫號(hào)機(jī)個(gè)性化業(yè)務(wù)配置等功能，既有效減少了客戶的等待時(shí)間，提升客戶體驗(yàn)；又能夠使網(wǎng)點(diǎn)合理調(diào)配資源，提升服務(wù)效率。
通過(guò)不斷完善“好e通”智能銀行服務(wù)，渤海銀行正在努力為客戶提供更加智能化、便捷化的現(xiàn)代銀行服務(wù)體驗(yàn)。
B2B電子商務(wù)加快實(shí)施互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)戰(zhàn)略
為了深入拓展互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)，渤海銀行從今年開始實(shí)施平臺(tái)戰(zhàn)略，于今年9月投產(chǎn)B2B電商合作平臺(tái)，并實(shí)現(xiàn)與首家合作網(wǎng)站對(duì)鉤網(wǎng)的銀商對(duì)接。通過(guò)該平臺(tái)，渤海銀行將為客戶提供虛擬賬戶開立、賬戶充值、賬戶提現(xiàn)、訂單支付結(jié)算、資金監(jiān)管、交易對(duì)賬等功能，大幅提升平臺(tái)客戶資金結(jié)算效率，確?？蛻艚灰踪Y金安全。下一步，渤海銀行還將陸續(xù)推出互聯(lián)網(wǎng)金融資金存管平臺(tái)等多個(gè)業(yè)務(wù)平臺(tái)，使網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)從單純的渠道替代向綜合服務(wù)、信息整合、多方共贏的平臺(tái)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，不斷擴(kuò)展服務(wù)領(lǐng)域、升級(jí)服務(wù)能力，成為渤海銀行整體發(fā)展的新動(dòng)力。
隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的蓬勃發(fā)展，非網(wǎng)點(diǎn)、個(gè)性化的金融服務(wù)已經(jīng)成為銀行客戶的普遍需求。渤海銀行銳意進(jìn)取，創(chuàng)新服務(wù)手段，多維布局互聯(lián)網(wǎng)金融，以互聯(lián)網(wǎng)為載體，將優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)送到客戶身邊，融入客戶的生活。