2015年10月30日下午，公司理賠人員接到代理人報案，稱其客戶早晨發(fā)生交通事故經(jīng)120急救搶救無效身故。接到報案后，理賠人員第一時間將案情上報至分公司，及時與客戶家屬取得聯(lián)系，并對客戶家屬進行了安慰。

該客戶2014年9月1日為本人投保我司《生命吉祥三寶A款兩全保險(分紅型)》，年繳保費10336元，主險保額11萬，意外雙倍賠付。2015年10月30日早晨，客戶在家吃完早飯騎電車外出，路上不慎與一輛二輪摩托車相撞，救護車趕到現(xiàn)場時已無呼吸，家屬知道這一消息后，悲痛萬分，哭著說：“早晨還在一起吃飯，才一兩個小時，家里的頂梁柱就不在了”。

為切實做好理賠服務(wù)工作，理賠人員主動服務(wù)，親自到客戶家中慰問并告知理賠所需材料。經(jīng)調(diào)查，客戶龐某出險事實清楚，屬于我司理賠保險責任?？蛻艏覍偬幚硗挲嬆车暮笫?，11月19日將所有理賠資料遞交至我司，經(jīng)總、分公司審核批復(fù)，11月20日做出賠付決定，身故金額22萬元，紅利保險金2750元，身故利息48.33元，合計給付理賠金額222750元。

客戶家屬收到理賠款時激動的對我們的工作人員說：“富德生命人壽的服務(wù)真是快，謝謝你們一直以來的關(guān)心與幫助，公司的理賠一點都不難，通過這件事，我感受到了富德生命人壽的服務(wù)。親人的離去是不幸的，但是這份保險又是不幸之中的萬幸，也是支撐我們好好生活下去的勇氣”。公司快速便捷的服務(wù)得到了龐先生家屬的認可和感激,?于12月2日將一面“誠信服務(wù)，理賠及時”的錦旗送至巨野支公司?？蛻魳銓嵉脑捳Z，是對公司最好的肯定。公司快速、高效的理賠服務(wù)為痛苦的家庭送上一份溫暖，讓客戶在困難之時深刻感受富德生命人壽的關(guān)愛，充分體現(xiàn)了公司的特色理賠承諾，有效樹立了公司良好的品牌形象!

富德生命人壽菏澤中支自成立以來，一直秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，用實際行動讓每一位客戶都享受到貼心、溫暖的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。菏澤中支將繼續(xù)堅持“主動理賠”的服務(wù)原則，堅持貫徹執(zhí)行富德生命“1234”特色關(guān)愛理賠服務(wù)舉措，持續(xù)為客戶提供快捷、方便的理賠服務(wù)。