見圳客戶端·深圳新聞網2020年2月18日訊（記者湯莎 通訊員張雯） 疫情當前，防控與復工復產雙線戰(zhàn)役齊頭并進。作為全國最大的移民城市，尤其是當前正值人員返深高峰期，疫情防控形勢愈加嚴峻。做好疫情防控和企業(yè)復工復產“兩條線”推進作戰(zhàn)的保障，是浦發(fā)銀行深圳分行必須牢牢扛穩(wěn)的企業(yè)責任。
“我一直居家隔離遠程辦公，但總感覺每天都在戰(zhàn)場上沖鋒陷陣”，這是來自運營板塊黨員突擊隊成員黃勉的心聲。她每天要完成與30多家基金公司基金墊資業(yè)務的對賬及還款跟蹤，與業(yè)務部門確保資金及時回籠，把控資金風險發(fā)生，同時完成非生產端系統(tǒng)操作的其他銀聯(lián)清算業(yè)務，緊跟總分行關于疫情期間的各項工作安排......
這是銀行運營人的一個縮影，他們奮戰(zhàn)在服務的一線，他們是堅決守護自身和客戶健康安全的“衛(wèi)士”，也是沖鋒在在疫情戰(zhàn)場中保障金融服務有序、高效運轉的“螞蟻雄兵”。浦發(fā)銀行深圳分行運營條線以“五心行動”堅守崗位，以沖鋒的姿態(tài)砥礪前行。
對員工關心，以彈性的工作模式發(fā)揮運營能效
“堅持以人為本，堅持關懷到位；決不能掉以輕心，決不能心存僥幸”，這是浦發(fā)銀行深圳分行運營條線提出的抗疫決戰(zhàn)要求。該行按照制定的《新型冠狀病毒感染肺炎疫情期間服務實施方案》及《網點廳堂疫情防控客戶服務規(guī)范》做好各項防疫防護工作的同時，對一線員工的關愛也毫不松勁。運營管理部會同工會主動對長病假員工給予關愛問候，對網點人員防護物資的配備增強支持并到網點現場做防疫工作輔導。在保障基本金融服務和基礎設施穩(wěn)定運行前提下，制定新型冠狀病毒疫情防控應急工作方案，每家網點設置AB兩班人員，輪替上崗，彈性排班，最大程度保障疫情期間員工安全，在風險可控的前提下，柔性處理各類交接流程，使運營人員可用性最大化，在出現突發(fā)隔離等緊急狀況時，能夠快速反應、有效應對。
讓客戶安心，以嚴密的防疫防護措施暢順網點服務
該行科學有序地做好疫情防控工作，盡最大努力確保員工和客戶的健康安全。一是做好員工自我防護管理：營業(yè)網點員工班前、班后必須進行體溫檢測，員工上崗必須做好個人防護，嚴格落實“日常一米距離加防護”等安全措施，增強物理隔離。員工就餐采用分時、分餐制，避免人員密集。二是做好營業(yè)網點來訪客戶登記管理，持續(xù)做好網點及辦公區(qū)清潔、消毒工作。落實營業(yè)場所、柜臺、自助服務機具等服務設施的清潔、通風、消毒、體溫檢測等防控措施；強化營業(yè)網點、辦公場所的衛(wèi)生防疫管理，全面配備體溫監(jiān)測設備，加強疫情期間線上服務的引導和推廣，積極引導客戶使用我行網上銀行、手機銀行、銀企直聯(lián)等線上渠道，提供網點服務電話對接業(yè)務，保持業(yè)務銜接順暢。與此同時，運營管理部楊新瑛連日來積極落實防疫期間網點運營要求，組織參與對營業(yè)網點及非營業(yè)網點進行了防疫期間的現場督導，抓牢抓實網點防疫措施細節(jié)，保障線上線下安全服務雙推進、不掉檔。
強企業(yè)信心，以有力的金融支持扛起責任擔當
運營條線全體員工在疫情期間堅持圍繞“客戶體驗”重塑服務流程，一是配合分行各業(yè)務條線依照“特事特辦、急事急辦”原則處理各項工作；二是發(fā)揮“靠譜”精神，首問負責，事事有著落，件件有回音；三是通過自助機具、柜面、聯(lián)動配合，全力保障線上、線下業(yè)務的連續(xù)性和時效性。運營板塊黨員突擊隊成員林志炫提前取消原已審批的年休假沖在服務一線；楊紅潔大年初五就到崗為某企業(yè)6次境外采購防疫物資提供了專業(yè)、優(yōu)質、高效的購付匯金融支持；各營業(yè)網點運營人員與中后臺人員密切配合，幫助受疫情影響的企業(yè)順利落地各項金融保障業(yè)務，增強企業(yè)戰(zhàn)“疫”信心和斗志。
煉業(yè)務匠心，以頻密的遠程學習增強隊伍素質
停工不停崗、停工不停學。運營條線通過全面開啟運營“在線學習課堂”持續(xù)強化隊伍專業(yè)素質。該行通過視頻會議方式召集運營條線骨干人員、內部講師，迅速制定在線培訓計劃，充分利用總行“礪劍計劃”、“運營實操微課堂”、“早安運營”等課程資源，快速征集員工學習需求，落地學習方案，開展全員、全天候“云課堂”學習，把黨中央、國務院決策部署和監(jiān)管、總分行相關疫情防控文件精神貫徹推進、落到實處。以學習強本領，以本領戰(zhàn)疫情。
凝戰(zhàn)斗決心，以沖鋒的奮進姿態(tài)踐行初心使命
該行運營板塊堅持以“服務大局、服務客戶、服務員工”為目標，以“組織引導、志愿參加、無私奉獻”為原則，在各營業(yè)機構組建了運營黨員突擊隊、青年突擊隊，號召全體黨、團員帶頭站在疫情防控金融服務保障的第一線，做好疫情防控知識宣傳、營業(yè)值守、環(huán)境消毒、客戶應急等服務，在分行疫情防控“急、難、險、重”等重要任務中沖鋒在前、勇挑重擔、攻堅克難，充分發(fā)揮了帶頭作用、骨干作用和表率作用，以實際行動為遏制疫情擴散、為抗“疫”貢獻運營力量，把初心和使命化為沖鋒的姿態(tài)，堅決打贏疫情防控硬仗。
