見圳客戶端·深圳新聞網(wǎng)3月13日訊  （通訊員 麥靜樺）2020年“3·15”國際消費者權(quán)益日來臨之際，浦發(fā)銀行深圳分行深入貫徹落實黨中央、國務(wù)院及監(jiān)管部門的決策部署，樹立以消費者為中心的經(jīng)營理念，做好新型冠狀病毒肺炎疫情期間金融服務(wù)支持全面打贏疫情防控人民戰(zhàn)爭、總體戰(zhàn)、阻擊戰(zhàn)，科學(xué)組織開展2020年“3·15”消費者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周活動，通過形式多樣的線上教育宣傳及強勁有力的金融服務(wù)支持措施，共同做好特殊時期的“3.15”教育宣傳周活動。

加強線上金融服務(wù)支持，全面打贏疫情防控戰(zhàn)

疫情期間，浦發(fā)銀行及時開放小額支付系統(tǒng)業(yè)務(wù)限額，個人網(wǎng)銀、個人手機銀行匯款手續(xù)費全部免費，安排專人監(jiān)控資金匯劃通道，確保資金及時到位；積極引導(dǎo)客戶使用手機銀行、網(wǎng)上銀行、自助設(shè)備進(jìn)行線上辦理咨詢、存取、轉(zhuǎn)賬、匯兌、代發(fā)等業(yè)務(wù)，滿足轄內(nèi)消費者和企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)資金需求，實現(xiàn)客戶非接觸金融業(yè)務(wù)辦理，有效防控疫情期間接觸和聚集風(fēng)險，保障客戶生命健康安全。同時，該行主動作為，針對參與疫情防控和受疫情影響客戶開展摸底排查并加強信貸工作支持，為客戶制定還款日期及還款方式的變更方案，優(yōu)化申請流程，協(xié)助客戶提交申請資料，以消費者為中心優(yōu)化服務(wù)，為疫情防控提供精準(zhǔn)金融服務(wù)。

暢通疫情防控期間投訴渠道，加強敏感事件排查

該行通過在官方網(wǎng)站、移動客戶端、營業(yè)場所等醒目位置公布本單位投訴電話、通訊地址等投訴渠道信息及消費投訴處理流程，重點關(guān)注因疫情防控期間產(chǎn)生的個人貸款還款延期、信用卡協(xié)商還款、征信異議等方面客戶咨詢投訴工作，及時妥善處理群眾訴求。同時，浦發(fā)銀行深圳分行更重視敏感事件排查工作，按照“全覆蓋、不遺漏”的要求，對因疫情可能引發(fā)有過激行為的突出矛盾和重點對象進(jìn)行重點排查，密切關(guān)注，掌握動態(tài)，做好輿情跟蹤研判，主動發(fā)聲，正面引導(dǎo)。

深化金融知識宣傳，加強“以案說險”風(fēng)險提示

疫情防控期間，該行因地制宜、多措并舉開展金融知識宣傳工作。一是以網(wǎng)點為宣傳陣地，通過網(wǎng)點電子顯示屏、ATM、VTM等自助設(shè)備投放此次活動主題宣傳海報，在網(wǎng)點門頭LED屏滾動播放活動口號，營造良好的宣傳氛圍；二是通過系列原創(chuàng)手繪長圖漫畫形式，以網(wǎng)絡(luò)課程詐騙、疫情期間不法分子的詐騙套路等內(nèi)容，開展“以案說險”風(fēng)險提示，通過典型案例剖析、熱點問題答疑等方式，不斷提升消費者風(fēng)險防范意識和自我保護(hù)能力。三是面向不同人群需求，編制金融知識宣傳短信，針對青少年、老年人等群體，重點聚焦賬戶資金安全、個人信息安全、過度負(fù)債、電信網(wǎng)絡(luò)詐騙等熱點問題，向消費者進(jìn)行風(fēng)險提示和依法維權(quán)宣導(dǎo)，提高宣傳教育活動針對性，切實將消費者教育作為消費者權(quán)益保護(hù)工作的第一道防線予以筑牢。

疫情當(dāng)前，浦發(fā)銀行深圳分行呼吁廣大金融消費者一定要擦亮雙眼，在做好疫情防控的同時，提高識別詐騙新伎倆的意識和能力，保護(hù)好自身財產(chǎn)安全，勿輕信不法分子設(shè)置的各種陷阱，共同營造健康和諧的金融消費環(huán)境。