見圳客戶端·深圳新聞網(wǎng)7月20日訊 （湯莎 王曦晨）上海浦東發(fā)展銀行深圳福強(qiáng)支行成立于2005年，位于深圳市福田區(qū)金田路水圍村金港豪庭裙樓一層。7月20日，該行完成耗時(shí)半年的整體修改，以全面升級(jí)的軟硬件服務(wù)迎接市民。
浦發(fā)銀行深圳福強(qiáng)支行全新升級(jí)
服務(wù)智能化 解決高峰期排隊(duì)痛點(diǎn)問題
為持續(xù)打造溫馨、舒適的業(yè)務(wù)辦理環(huán)境，浦發(fā)銀行深圳福強(qiáng)支行在這次裝修中，將網(wǎng)點(diǎn)功能布局與服務(wù)動(dòng)線相匹配，完成智能化、無紙化改造，進(jìn)一步加強(qiáng)了智能設(shè)備的應(yīng)用，優(yōu)化了銷售服務(wù)流程。
“在新的網(wǎng)點(diǎn)廳堂里，客戶不再需要耗時(shí)排隊(duì)、費(fèi)力填表，只要通過自助使用‘24小時(shí)自助銀行服務(wù)區(qū)和電子銀行服務(wù)區(qū)’的遠(yuǎn)程智能銀行、高速存取款機(jī)、移動(dòng)營銷平臺(tái)等新型智能設(shè)備，便可輕松完成業(yè)務(wù)辦理?！痹撔写筇媒?jīng)理介紹到。
同時(shí)，該行還優(yōu)化了原有的產(chǎn)品展示區(qū)、等候休息區(qū)、貴賓服務(wù)區(qū)等，今后將可為用戶提供更多貼心服務(wù)。
浦發(fā)銀行深圳福強(qiáng)支行網(wǎng)點(diǎn)新形象
沒有辦公室 他們與用戶走得更近了
浦發(fā)銀行深圳福強(qiáng)支行深耕片區(qū)15年，與不斷增長的“年齡”隨之而來的是更強(qiáng)的經(jīng)營能力。在2020年上半年復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)形勢下，該行在公司存貸款、個(gè)人存貸款、個(gè)人金融資產(chǎn)上實(shí)現(xiàn)了較年初的全面增長。這是福強(qiáng)支行全體員工秉持不畏艱辛、勇于拼搏、客戶為先理念堅(jiān)持的成果。即使是在近半年里沒有網(wǎng)點(diǎn)的浦發(fā)“福強(qiáng)人”，他們也堅(jiān)持以代發(fā)業(yè)務(wù)為核心，不折不扣優(yōu)化服務(wù)，給予了用戶超出預(yù)期的代發(fā)服務(wù)體驗(yàn)。
“在網(wǎng)點(diǎn)升級(jí)期間，我們‘福強(qiáng)人’通過開展客戶需求調(diào)查，為人力資源服務(wù)、企業(yè)教育、數(shù)據(jù)科技等高成長行業(yè)制定特色服務(wù)方案。沒有了固定辦公地點(diǎn)的他們，是哪里有需要，哪里就有他們的身影?！痹撔胸?fù)責(zé)人表示。
盡管沒有了辦公桌，但卻激發(fā)了浦發(fā)銀行深圳福強(qiáng)支行的創(chuàng)新意識(shí)。通過上門服務(wù)，該行提高了新卡激活效率；通過建立企業(yè)員工微信群，該行始終跟進(jìn)客戶想法與需求，提供全流程咨詢。今年，浦發(fā)銀行深圳福強(qiáng)支行有兩位員工先后獲得運(yùn)營服務(wù)之星的稱號(hào)。
浦發(fā)銀行“福強(qiáng)人”走出了辦公室，走出了支行新業(yè)績，更走進(jìn)了客戶心里，這都是該行用心服務(wù)的結(jié)果。
浦發(fā)銀行深圳福強(qiáng)支行網(wǎng)點(diǎn)新形象
變的是環(huán)境 不變的是擔(dān)當(dāng)
新冠疫情爆發(fā)后，眾多企業(yè)處于停產(chǎn)停業(yè)、舉步維艱的狀態(tài)。面對(duì)新冠疫情帶來經(jīng)營環(huán)境與社會(huì)環(huán)境的變化，浦發(fā)銀行福強(qiáng)支行充分發(fā)揮自身的經(jīng)驗(yàn)積淀與代發(fā)專長，根據(jù)不斷變化的抗疫形勢，快速推出了針對(duì)中小企業(yè)與個(gè)人客戶的一攬子服務(wù)方案，保障服務(wù)暢通。
通過積極對(duì)轄內(nèi)代發(fā)企業(yè)進(jìn)行摸排，福強(qiáng)支行及時(shí)了解到企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)遇到的困難與工資發(fā)放的需求，立即成立專門團(tuán)隊(duì)隨時(shí)待命，積極對(duì)接企業(yè)，通過公司網(wǎng)銀、官網(wǎng)便捷服務(wù)等多種渠道與在線指導(dǎo)解決客戶薪資發(fā)放的需求。同時(shí)，該行積極推廣浦發(fā)銀行在疫情期間推出的優(yōu)惠利率信貸產(chǎn)品，緩解企業(yè)資金壓力；積極推廣“浦惠到家”平臺(tái)服務(wù)，為社區(qū)物業(yè)、藥店、企業(yè)主和管理人員，免費(fèi)提供物資預(yù)約、信息登記、健康信息登記、訂餐服務(wù)等多種功能，扛穩(wěn)了金融服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)、為美好生活創(chuàng)造價(jià)值的企業(yè)責(zé)任。
不僅如此，隨著疫情而來的是愈發(fā)復(fù)雜的金融生態(tài)環(huán)境，金融犯罪形勢不斷變化花樣侵蝕消費(fèi)者權(quán)益。福強(qiáng)支行將業(yè)務(wù)開展和金融宣教相結(jié)合，主動(dòng)向用戶推送各類防詐騙提醒短信，充分利用支行走馬燈、電子屏幕等方式展開相關(guān)宣傳，有效防止了多起詐騙事件。就在近日，福強(qiáng)支行整理了不同主題的案例與知識(shí)，創(chuàng)新使用H5、短視頻、電子問卷等形式在微信微博等社交渠道上，全力開展金融知識(shí)普及活動(dòng)，有效提高了客戶的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力與自我保護(hù)意識(shí)，獲得廣大消費(fèi)者的點(diǎn)贊與好評(píng)。
服務(wù)無止境，發(fā)展無終點(diǎn)。我們相信福強(qiáng)支行再出發(fā)，將繼續(xù)發(fā)揮口岸區(qū)位優(yōu)勢，持續(xù)做好周邊社區(qū)居民與企業(yè)客戶金融服務(wù)，以新形象、新思維、新服務(wù)提升客戶體驗(yàn)，定能讓金融為美好生活創(chuàng)造價(jià)值，貢獻(xiàn)更多力量。
