深圳新聞網(wǎng)·見圳客戶端2021年4月23日訊 （記者 湯莎）歷時(shí)四個(gè)月，昨日，國內(nèi)首家外資獨(dú)資險(xiǎn)企友邦人壽在四川成都召開新聞發(fā)布會(huì)，宣布其首家省級(jí)分公司—四川分公司正式開業(yè)。友邦人壽首席執(zhí)行官張曉宇分享了友邦2020年發(fā)展成果及最新的發(fā)展戰(zhàn)略。
2020年6月19日，友邦保險(xiǎn)“分改子”（分公司改制為子公司）獲批，友邦上海分公司改建為友邦保險(xiǎn)全資持股的壽險(xiǎn)子公司——友邦人壽。此舉讓友邦人壽成為我國首家被獲批的外資獨(dú)資人身保險(xiǎn)公司，同時(shí)也意味著友邦人壽在國內(nèi)有了獨(dú)立法人資格，困擾其多年的分支機(jī)構(gòu)擴(kuò)張之難終破冰。
“作為友邦省級(jí)開拓圈第一站，四川身處成渝經(jīng)濟(jì)圈，這里的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，優(yōu)質(zhì)人才供給，以及相當(dāng)不錯(cuò)的發(fā)展?jié)摿Γ挤浅＿m合友邦開疆?dāng)U土?！睆垥杂钤诎l(fā)布會(huì)上說道。
四大領(lǐng)域持續(xù)提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
2020年，友邦人壽在疫情影響下，依然在客戶服務(wù)、科技化進(jìn)程、渠道建設(shè)與管理等多個(gè)領(lǐng)域取得了出色的成果。
在產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新方面，友邦持續(xù)發(fā)力完善其領(lǐng)先市場(chǎng)的“健康生態(tài)圈”，不斷夯實(shí)“全程健康友保障”的客戶價(jià)值主張，打造差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；在科技變革方面，友邦人壽圍繞大數(shù)據(jù)、人工智能、云技術(shù)等進(jìn)行了扎實(shí)有效的探索，全面推進(jìn)“業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化”，進(jìn)一步提升了客戶服務(wù)、公司運(yùn)營和渠道管理的精準(zhǔn)性與高效性。
在渠道建設(shè)方面，友邦持續(xù)升級(jí)“卓越營銷員3.0”以及“卓越多元渠道”策略，為業(yè)務(wù)的可持續(xù)成長(zhǎng)與發(fā)展蓄能。2020年友邦人壽全年增員和營銷員新主管雙位數(shù)增長(zhǎng)，而高凈值業(yè)務(wù)、銀保渠道亦通過與眾多合作伙伴的深化合作，構(gòu)建了更具獨(dú)特價(jià)值的服務(wù)生態(tài)圈，成為業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的重要一極。
回歸用戶 用高質(zhì)量發(fā)展打造客戶驅(qū)動(dòng)型公司
隨著中國人均GDP突破一萬美元大關(guān)，友邦人壽認(rèn)為中國壽險(xiǎn)業(yè)正迎來發(fā)展的“鉆石期”，市場(chǎng)前景大有可為，但是前提必須建立在“高質(zhì)量發(fā)展”的基礎(chǔ)之上——傳統(tǒng)壽險(xiǎn)行業(yè)依靠人口紅利、流量紅利，通過跑馬圈地式的擴(kuò)張搶占市場(chǎng)的粗放式發(fā)展模式已經(jīng)不具備可持續(xù)性。
隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈和消費(fèi)者需求逐步多元化、個(gè)性化，張曉宇提出要在產(chǎn)品+服務(wù)、渠道和數(shù)字化方面實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型，推動(dòng)以全面均衡、健康可持續(xù)、創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)和關(guān)注客戶價(jià)值為核心要義的高質(zhì)量成長(zhǎng)。
在過去一個(gè)階段，友邦憑借過往數(shù)年的深厚積累展現(xiàn)“先行一步”所帶來的卓越成果。在本次發(fā)布會(huì)上，張曉宇進(jìn)一步揭示了自身“高質(zhì)量發(fā)展”策略背后的統(tǒng)一邏輯——要打造“客戶驅(qū)動(dòng)型保險(xiǎn)公司”，持續(xù)引領(lǐng)行業(yè)成長(zhǎng)。首先是在客戶端上不斷投入，更深入地了解客戶、更頻繁地與客戶互動(dòng)，為客戶創(chuàng)造更多價(jià)值。這包括繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)客戶群體的研究，基于客戶需求洞察和價(jià)值主張打造健康、養(yǎng)老、財(cái)富、傳承四大生態(tài)圈。在渠道方面，友邦營銷員也將以客戶需求為導(dǎo)向，為客戶提供專業(yè)的規(guī)劃，通過服務(wù)意識(shí)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的提升將“卓越營銷員”培養(yǎng)成以客戶為中心的“健康及財(cái)富管理伙伴”和“保險(xiǎn)企業(yè)家”。同時(shí)，打造“客戶驅(qū)動(dòng)型保險(xiǎn)公司”也包括對(duì)運(yùn)營體系和后臺(tái)系統(tǒng)的全方位升級(jí)，建立堅(jiān)實(shí)的數(shù)據(jù)中臺(tái)系統(tǒng)，持續(xù)提升電子化、自動(dòng)化水平，全面梳理客戶旅程，改善客戶體驗(yàn)。未來，“客戶驅(qū)動(dòng)”還將進(jìn)一步貫穿于友邦人壽的組織架構(gòu)、企業(yè)文化、資源分配、人力安排等方方面面， 將“以客戶為中心”的理念真正在公司經(jīng)營的每個(gè)環(huán)節(jié)落地。
而在打造“客戶驅(qū)動(dòng)型保險(xiǎn)公司”的過程中，張曉宇認(rèn)為“人”是友邦的核心競(jìng)爭(zhēng)力，不管是對(duì)卓越營銷員的招募、培養(yǎng)還是公司內(nèi)部人才戰(zhàn)略的管理和推進(jìn)，友邦都致力于發(fā)揮人才的活力、能動(dòng)性和創(chuàng)造力?！霸谌丝诩t利日益消失的今天，只有真正激活‘人才紅利’和‘人文紅利’，才能在‘高質(zhì)量發(fā)展’之路上越走越遠(yuǎn)?！?/p>
針對(duì)未來如何開展區(qū)域性發(fā)展，友邦人壽表示將堅(jiān)守內(nèi)核，因地施策。對(duì)于大灣區(qū)發(fā)展規(guī)劃，張曉宇稱，深圳、廣州一直是友邦保險(xiǎn)深耕的市場(chǎng)，目前已經(jīng)緊跟政策，創(chuàng)新研發(fā)相關(guān)的重疾、醫(yī)療保險(xiǎn)產(chǎn)品，今后更會(huì)持續(xù)升級(jí)、加碼這兩大城市的保險(xiǎn)服務(wù)；此外，佛山、中山、惠州等地巿場(chǎng)潛力巨大，友邦也在研究如何因地施策發(fā)力挖掘市場(chǎng)機(jī)會(huì)。
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