深圳新聞網(wǎng)2022年4月18日訊 (記者 朱琳 通訊員 宋超群）自今年2月下旬以來(lái)，全國(guó)多地接連遭受到了疫情反復(fù)的影響。作為央企成員單位，太平人壽全力踐行人民至上的服務(wù)思想，聯(lián)合太平金運(yùn)提前部署，以覆蓋服務(wù)全流程的線(xiàn)上智能服務(wù)，確保客戶(hù)各項(xiàng)保全、理賠業(yè)務(wù)辦理需求不受影響，在疫情防控的特殊時(shí)期更好地服務(wù)大眾，為客戶(hù)筑牢“防疫線(xiàn)”。其中視頻保全服務(wù)，能夠打破業(yè)務(wù)辦理的空間局限性，有效服務(wù)出行困難、運(yùn)用智能技術(shù)困難的老年人及特殊人群，在這段被疫情阻隔的特殊的日子里，更凸顯其便捷性和人性化服務(wù)特色。
科技支持暖心服務(wù)，“幫大忙了！”
家住上海的杜女士在這場(chǎng)因?yàn)橐咔榈摹暗勾汉崩?，感受到了太平人壽科技服?wù)帶來(lái)的融融暖意。杜女士急需辦理投保人變更業(yè)務(wù)，而上海近期疫情防控形勢(shì)嚴(yán)峻，自己居家隔離，線(xiàn)下?tīng)I(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)暫時(shí)關(guān)閉，如何辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù)讓杜女士犯起了愁。
為客戶(hù)服務(wù)的代理人了解這一情況后為客戶(hù)聯(lián)系了公司服務(wù)人員，協(xié)助客戶(hù)通過(guò)手機(jī)端進(jìn)行人臉識(shí)別和資料上傳等操作。通過(guò)視頻保全服務(wù)，杜女士在線(xiàn)上順利完成了投保人變更，最終繳費(fèi)成功，避免了保單失效給自己造成不必要的損失。為表謝意，杜女士特意致電太平熱線(xiàn)對(duì)工作人員的服務(wù)提出表?yè)P(yáng)，“太平人壽的服務(wù)太棒了，這么高科技又暖心的服務(wù)可幫了我的大忙了！”
足不出戶(hù)解燃眉之急，“太贊了！”
近日，河北的王先生撥打95589，焦急地講述了自己遇到的難題。原來(lái)他因工作原因曾去外地出差，返回后配合當(dāng)?shù)匾咔榉揽毓ぷ?，居家隔離無(wú)法外出，但又急需辦理保單貸款業(yè)務(wù)，手機(jī)自助卻不會(huì)操作。
在了解客戶(hù)需求后，太平人壽的服務(wù)人員一邊安撫客戶(hù)，一邊引導(dǎo)客戶(hù)通過(guò)視頻保全方式貸款。在工作人員協(xié)助下，王先生順利完成了人臉識(shí)別、證件上傳等環(huán)節(jié)，僅僅幾分鐘后就成功辦理了保單貸款，解了自己的燃眉之急。驚喜之余，王先生也對(duì)太平人壽的服務(wù)連連稱(chēng)贊，“你們公司的服務(wù)太贊了，真正的足不出戶(hù)辦理業(yè)務(wù)，太感謝你們了！”
各地疫情散點(diǎn)頻發(fā)，無(wú)接觸式的線(xiàn)上智能服務(wù)重要性更加凸顯，2022年一季度，太平人壽視頻保全服務(wù)人次超9000人，視頻保全服務(wù)環(huán)比增長(zhǎng)60%。
面對(duì)疫情，堅(jiān)持“客戶(hù)至上”的太平人壽始終全力保障線(xiàn)上服務(wù)渠道通暢。目前疫情防控仍在關(guān)鍵時(shí)期，太平人壽特別提示，居家隔離期間，客戶(hù)可通過(guò)中國(guó)太平微信公眾號(hào)、太平通APP等線(xiàn)上平臺(tái)自助辦理保全業(yè)務(wù)。對(duì)于線(xiàn)上平臺(tái)無(wú)法辦理的保全項(xiàng)目，客戶(hù)可聯(lián)系太平人壽服務(wù)人員，通過(guò)E掌柜遠(yuǎn)程受理客戶(hù)保全需求，也可通過(guò)遠(yuǎn)程視頻方式受理。理賠方面，客戶(hù)可通過(guò)95589熱線(xiàn)、中國(guó)太平微信公眾號(hào)、中國(guó)太平官網(wǎng)（網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳）進(jìn)行理賠報(bào)案，并可以實(shí)時(shí)查詢(xún)業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度。
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