深圳新聞網(wǎng)2025年6月23日訊（記者 湯莎）近日，南方持續(xù)發(fā)生強(qiáng)降雨。據(jù)中央氣象臺(tái)6月23日早發(fā)布暴雨藍(lán)色預(yù)警，預(yù)計(jì)廣西、湖南、貴州、浙江、江西、云南等地的部分地區(qū)，仍有大到暴雨，局地有雷暴大風(fēng)等強(qiáng)對(duì)流天氣。
面對(duì)嚴(yán)峻的防汛形勢(shì)，中國太保高度重視，提前部署，第一時(shí)間啟動(dòng)防汛應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，成立專項(xiàng)應(yīng)災(zāi)工作組，全力以赴用“責(zé)任、智慧、溫度”的太保服務(wù)筑牢災(zāi)害防護(hù)網(wǎng)：奔赴重點(diǎn)企業(yè)、低洼路段、老舊小區(qū)、農(nóng)田等風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警點(diǎn)開展巡檢排查，提前向車主及企業(yè)負(fù)責(zé)人發(fā)送風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警，做好防災(zāi)減損工作；多地理賠人員持續(xù)奮戰(zhàn)在崗位一線，趕赴田間地頭，提供綠色理賠服務(wù)；聚焦災(zāi)損嚴(yán)重的重點(diǎn)工程項(xiàng)目，提供專業(yè)查勘服務(wù)，協(xié)助督促可能發(fā)生二次災(zāi)害的問題進(jìn)行全方位整改，用實(shí)際行動(dòng)守護(hù)人民生命財(cái)產(chǎn)安全。
泥漿里蹚出救援通道
“您別急，交給我！”暴雨傾盆，恩施的街巷積水成河。中國太保產(chǎn)險(xiǎn)恩施中支的理賠員們，在泥漿里奮力跋涉，用腳步開辟出一條條救援通道。
自6月18日起，湖北迎來梅雨期首場(chǎng)強(qiáng)降雨，武漢、黃岡、孝感等9市州287個(gè)站點(diǎn)暴雨如注。其中，恩施州來鳳縣受災(zāi)尤為嚴(yán)重，最大降水量達(dá)219毫米，多輛汽車被困水中。
“劉先生，千萬別發(fā)動(dòng)車子，我們馬上到！”6月19日下午2點(diǎn)，剛結(jié)束上一場(chǎng)救援的中國太保產(chǎn)險(xiǎn)恩施中支理賠員姜鵬程，又馬不停蹄地趕往下一處救援點(diǎn)。
到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，焦急的車主劉先生快步上前：“車子發(fā)動(dòng)不了，怎么辦呀？”姜鵬程一邊輕聲安撫，一邊迅速排查周邊安全隱患。確認(rèn)群眾全部轉(zhuǎn)移后，他毫不猶豫踏進(jìn)泥水里，奮力一步一步將被困車輛推出積水區(qū)。隨后，中國太保專屬救援車接力，將車輛安全送往修理廠。
在修理廠內(nèi)，中國太保產(chǎn)險(xiǎn)恩施中支設(shè)立的臨時(shí)定損點(diǎn)成為受災(zāi)車主的“定心丸”。受損車輛剛抵達(dá)，理賠人員便即刻開展定損工作。定損點(diǎn)內(nèi)還貼心劃分出客戶休息區(qū)，飲用水、方便面整齊擺放；應(yīng)急藥箱里，感冒藥、腸胃藥、創(chuàng)可貼等藥品一應(yīng)俱全，細(xì)微之處盡顯關(guān)懷?！氨┯赀^后，理賠才是服務(wù)的真正開始?！崩碣r員們24小時(shí)堅(jiān)守崗位，用專業(yè)與溫情為受災(zāi)群眾撐起安心傘。
“從拖車到定損，不到一小時(shí)就有了結(jié)果，太保服務(wù)太靠譜了！”握著理賠人員的手，劉先生緊鎖的眉頭終于舒展，臉上露出安心的笑容。
自入梅以來，中國太保產(chǎn)險(xiǎn)湖北分公司便迅速進(jìn)入“防汛狀態(tài)”。全省各機(jī)構(gòu)員工主動(dòng)深入易澇區(qū)域，開展防災(zāi)減損宣傳，耐心講解暴雨天氣避險(xiǎn)知識(shí)；優(yōu)化理賠服務(wù)流程，開通小額案件綠色通道，簡(jiǎn)化單證手續(xù)，確保受損車輛優(yōu)先拆檢定損，全力守護(hù)客戶權(quán)益。
理賠比風(fēng)更快一步
6月14日12時(shí)30分，臺(tái)風(fēng)“蝴蝶”二次登陸廣東雷州沿海，僅5分鐘后，吳川水產(chǎn)養(yǎng)殖戶梁先生站在漫水的塘基上，攥著手機(jī)顯示的中國太保理賠款到賬短信，聲音有些發(fā)顫：“圍網(wǎng)剛被沖垮，賠款就到了，這筆錢能馬上搶修塘基、補(bǔ)投魚苗，魚塘也算有救了！”
這閃電般的賠付速度，源于中國太保產(chǎn)險(xiǎn)在臺(tái)風(fēng)登陸前就啟動(dòng)了“風(fēng)馳理賠”專項(xiàng)行動(dòng)，提前部署查勘隊(duì)伍、開通綠色理賠通道，讓農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)在災(zāi)情面前不再“遲到”，用實(shí)際行動(dòng)為農(nóng)戶撐起災(zāi)后復(fù)產(chǎn)的“保護(hù)傘”。
災(zāi)后理賠時(shí)效關(guān)乎農(nóng)戶生計(jì)，中國太保將“快”字貫穿全程：臺(tái)風(fēng)登陸前即啟動(dòng)大災(zāi)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，專項(xiàng)部署防災(zāi)工作，全員待命；風(fēng)力剛?cè)醣憔o急升空無人機(jī)，航拍掃描受災(zāi)農(nóng)田，AI系統(tǒng)實(shí)時(shí)比對(duì)衛(wèi)星影像與承保地圖，精準(zhǔn)鎖定損失。
中國太保產(chǎn)險(xiǎn)廣東湛江中支在重災(zāi)鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)臨時(shí)站點(diǎn)，專員攜設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)受理報(bào)案、指導(dǎo)操作，讓農(nóng)戶“理賠零跑腿”；另一方面，協(xié)同農(nóng)技專家、協(xié)保員組成查勘隊(duì)伍小組，深入一線查勘定損，對(duì)損失明確的農(nóng)戶開通綠色通道，提前支付部分賠款，助其快速恢復(fù)生產(chǎn)。
當(dāng)前是開展生產(chǎn)自救的關(guān)鍵窗口期，中國太保緊抓農(nóng)時(shí)，貫徹“快、精、準(zhǔn)”原則，積極協(xié)同政府部門開展救災(zāi)減災(zāi)服務(wù)工作，加速理賠，支持農(nóng)戶復(fù)產(chǎn)減損，全力護(hù)航農(nóng)業(yè)穩(wěn)產(chǎn)保供。
抗臺(tái)防汛一線守護(hù)
臺(tái)風(fēng)“蝴蝶”過境期間，為做好風(fēng)險(xiǎn)防范舉措，中國太保產(chǎn)險(xiǎn)浙江分公司迅速響應(yīng)，根據(jù)可能受到影響的舟山、臺(tái)州等沿海區(qū)域，前置啟動(dòng)船舶險(xiǎn)防臺(tái)預(yù)案。通過“航運(yùn)風(fēng)險(xiǎn)服務(wù)減量平臺(tái)”對(duì)沿海承保船舶進(jìn)行系統(tǒng)性梳理和排查。對(duì)于涉及臺(tái)風(fēng)影響區(qū)域的錨泊和航行船舶建立跟蹤清單，落實(shí)專人與相關(guān)客戶岸基人員和船上建立聯(lián)絡(luò)渠道。掌握各船舶防臺(tái)部署情況。提醒各船舶做好艙室門窗加固、貨物綁扎、值航行班、備車備錨等防御措施，督促落實(shí)好相關(guān)防臺(tái)準(zhǔn)備工作。同時(shí)，對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域內(nèi)的船舶，按錨地開闊程度、空/重載情況、船舶抗風(fēng)能力的不同，劃分為高、中、低三類關(guān)注等級(jí)，動(dòng)態(tài)跟蹤臺(tái)風(fēng)走向和船位變化情況。秉持“早計(jì)劃、早預(yù)防、早準(zhǔn)備”的風(fēng)險(xiǎn)防范標(biāo)準(zhǔn)，做好抗臺(tái)防汛一線守護(hù)。
6月中旬，受暴雨影響，麗水水東高鐵站周邊及附近村莊出現(xiàn)不同程度積水。其中，水東村受災(zāi)尤為嚴(yán)重，多條主干道被洪水淹沒，車輛浸泡在渾濁積水中，最深處水位達(dá)1.6-1.7米。中國太保產(chǎn)險(xiǎn)浙江分公司第一時(shí)間啟動(dòng)重大災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案，在麗水當(dāng)?shù)爻闪⑺疄?zāi)指揮部，組建理賠專業(yè)應(yīng)急小組趕赴重災(zāi)區(qū)。期間，中國太保產(chǎn)險(xiǎn)浙江分公司投入人力50人次，出動(dòng)查勘車輛12臺(tái)，向客戶發(fā)送預(yù)警信息5000余條，投放防災(zāi)物資2萬元，爭(zhēng)分奪秒開展救援、查勘、定損工作。在水東村設(shè)立理賠服務(wù)點(diǎn)，方便受災(zāi)群眾報(bào)案，并全面開啟理賠綠色通道，推行“免保單、免發(fā)票、免事故證明”的“三免”服務(wù)，簡(jiǎn)化理賠流程，確保小額案件實(shí)現(xiàn)快速賠付。
面對(duì)來勢(shì)洶洶的暴雨汛情，中國太保將持續(xù)高度關(guān)注，全面落實(shí)各項(xiàng)理賠應(yīng)急服務(wù)舉措，充分發(fā)揮保險(xiǎn)“兩器”“三網(wǎng)”功能作用，開通綠色通道，簡(jiǎn)化流程，用科技賦能與機(jī)制創(chuàng)新筑牢保險(xiǎn)防汛堤壩，全力支持受災(zāi)群眾、企業(yè)渡過難關(guān)，持續(xù)為人民群眾的生命和財(cái)產(chǎn)安全保駕護(hù)航。（中國太保供圖授權(quán)使用）