深圳新聞網(wǎng)2025年7月31日訊（記者 湯莎 實習(xí)生 張家豪）為深入踐行“金融為民”服務(wù)理念，切實解決群眾的現(xiàn)金使用難題，近日，民生銀行深圳東門支行創(chuàng)新推出“零錢包”上門服務(wù)，將便捷與關(guān)懷送至商戶門口。

該行工作人員在日常整治拒收現(xiàn)金專項巡查中發(fā)現(xiàn)周邊商戶普遍面臨零錢短缺痛點，便設(shè)計了包含1元、5元、10元及20元等小面額人民幣的“零錢包”組合方案。位于羅湖區(qū)的知名生鮮超市“錢大媽”便是受益者之一。店長陳先生坦言：“盡管電子支付普及，但我們社區(qū)老年顧客居多，現(xiàn)金仍是主要支付方式。尤其在早市高峰期，零錢告急成了常態(tài)，既影響收銀效率，也降低了顧客體驗?！绷私馇闆r后，民生銀行深圳東門支行迅速響應(yīng)，組織專人將定制化的“零錢包”送到了“錢大媽”門店?！斑@項服務(wù)太及時、太貼心了！”陳店長接過零錢包時由衷贊嘆，“民生銀行東門支行真是想我們所想，急我們所急，這下早市高峰期也能從容應(yīng)對了?！痹谔峁┍憬萘沐X服務(wù)的同時，該行工作人員還現(xiàn)場開展了人民幣知識普及宣傳，引導(dǎo)商戶主動簽訂《不拒收現(xiàn)金承諾書》，共同維護良好的現(xiàn)金支付生態(tài)。

東門支行負責(zé)人表示，作為扎根社區(qū)的金融機構(gòu)，該行始終高度關(guān)注老年群體及現(xiàn)金使用客戶的金融需求。除“零錢包”上門服務(wù)外，支行還特別設(shè)置了“長者服務(wù)優(yōu)先通道”，并確保網(wǎng)點小面額現(xiàn)金儲備充足，全方位提升適老化服務(wù)水平。正在辦理業(yè)務(wù)的張大爺對此深有感觸：“年紀大了，手機支付用不習(xí)慣。銀行這‘零錢包’服務(wù)和優(yōu)先通道，實實在在照顧到了我們老年人的習(xí)慣，很暖心。”

民生銀行深圳東門支行的“零錢包”服務(wù)，不僅精準化解了商戶經(jīng)營中的“找零煩心事”，更讓社區(qū)居民，尤其是老年群體切身感受到了金融服務(wù)的速度與溫度。此舉生動詮釋了民生銀行“以客為尊、以人為本、行穩(wěn)致遠”的價值觀，是金融為民、服務(wù)實體的鮮活例證。