深圳新聞網(wǎng)2025年8月6日訊（記者 湯莎 通訊員 孫國交）受強(qiáng)季風(fēng)影響，8月4日晚至5日晨，深圳市普降暴雨并伴有雷電和大風(fēng)，全市進(jìn)入暴雨緊急防御狀態(tài)。在地方政府和監(jiān)管部門指導(dǎo)下，深圳保險業(yè)迅速行動，啟動防汛防臺“1+N”工作機(jī)制，統(tǒng)籌全行業(yè)資源，從組織部署、風(fēng)險預(yù)警、隱患排查到物資保障全鏈條發(fā)力，筑牢暴雨災(zāi)害防護(hù)網(wǎng)。截至8月5日17時，深圳保險業(yè)累計接到報案3178件，估損金額6798.5萬元。

8月3日，暴雨來臨前，深圳市保險業(yè)協(xié)會迅速響應(yīng)，第一時間獲取深圳水文中心預(yù)警信息，督促保險公司及時向承保客戶規(guī)范開展各類災(zāi)害風(fēng)險預(yù)警和提示。各保險機(jī)構(gòu)第一時間啟動應(yīng)急預(yù)案，成立以公司主要負(fù)責(zé)人為組長的應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組，召開防范暴雨應(yīng)急部署會議，五大保險主體實行“分片區(qū)包干制”，對全市76個重點易澇區(qū)域開展防災(zāi)排查，完成排水管網(wǎng)通阻、小區(qū)擋水板及沙袋儲備專項檢查。同步構(gòu)建行業(yè)防汛“一圖統(tǒng)覽”數(shù)據(jù)庫，前置安排45臺救援車、160名查勘員形成30分鐘響應(yīng)圈，預(yù)計降低水淹車案件約38%，減損近3000萬元。開辟理賠綠色通道，增強(qiáng)主動服務(wù)意識，安排24小時值班值守，持續(xù)保持警惕。簡化理賠流程，確保做到應(yīng)賠盡賠、早賠快賠。

據(jù)悉，作為深圳保險業(yè)防汛防臺工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長單位，平安產(chǎn)險深圳分公司聯(lián)合交警部門建立“警保聯(lián)防”響應(yīng)機(jī)制，針對轄區(qū)12處低洼易積水路段開展車輛防災(zāi)轉(zhuǎn)移專項行動。依托GIS風(fēng)險地圖、歷史水淹數(shù)據(jù)和實時氣象預(yù)警，精準(zhǔn)劃定3級風(fēng)險管控區(qū)域，通過短信平臺推送預(yù)警信息4800條、電話通知重點客戶1320人次，并組織100名查勘員聯(lián)合社區(qū)開展“掃樓行動”，引導(dǎo)車主轉(zhuǎn)移車輛至指定應(yīng)急停放區(qū)。同步協(xié)調(diào)交警部門設(shè)置電子圍欄，對積水超30cm區(qū)域?qū)嵤┩宪噭討B(tài)值守，提前準(zhǔn)備救援車輛28臺、抽水泵15臺，形成“15分鐘拖離圈”。通過精準(zhǔn)預(yù)警與聯(lián)防聯(lián)動，避免水淹車案件量激增，預(yù)計減少直接財產(chǎn)損失約1560萬元，切實保障居民財產(chǎn)安全與交通秩序穩(wěn)定。

平安產(chǎn)險深圳分公司查勘員在現(xiàn)場。

人保財險深圳分公司聞令而動，迅速組織黨員干部沖鋒在前，組建專項小組趕赴現(xiàn)場，調(diào)集全轄理賠骨干力量投入搶險，妥善安置受淹車輛。通過短信等六大渠道向105萬名客戶發(fā)送三輪預(yù)警，定向推送新能源車“涉水指南”，并排查全市百余處水淹黑點，利用大災(zāi)巡查工具發(fā)送2520條挪車提醒。在重災(zāi)區(qū)坪山龍?zhí)锷鐓^(qū)，公司設(shè)立“溫暖驛站”現(xiàn)場服務(wù)點，組織救援車輛及時施救，并對周邊受損客戶主動回訪，提供索賠指引與情緒安撫。

太保產(chǎn)險深圳分公司以“科技提效+精準(zhǔn)風(fēng)控”為核心，構(gòu)建全流程應(yīng)災(zāi)體系。風(fēng)勘人員通過“水精靈”聯(lián)動預(yù)警平臺實時監(jiān)測降雨，對觸發(fā)預(yù)警區(qū)域客戶及時推送防汛處置建議；運用無人機(jī)開展災(zāi)前風(fēng)勘，協(xié)助農(nóng)企清淤排水溝渠。組建137人黨員先鋒隊，對全市204處易澇點開展風(fēng)險排查，并配備專屬救援車輛，確保“出險即響應(yīng)”。8月5日上午，深圳某供水公司報案，暴雨導(dǎo)致水泵被泡、地庫被淹，太保產(chǎn)險深分接到報案后立刻安排理賠人員趕往現(xiàn)場查勘，確定責(zé)任損失，幫助企業(yè)及時搶救，保障盡快恢復(fù)供水，守護(hù)民生安全。

太保產(chǎn)險深圳分公司聞“汛”而動。

太平財險深圳分公司以“早部署、快響應(yīng)”為原則，立即成立應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，重點圍繞光明區(qū)3個易澇紅點開展實地摸排，對物資不全的小區(qū)、商場及堵塞街道進(jìn)行風(fēng)險提示，提升客戶防范能力。其“立體式預(yù)警網(wǎng)絡(luò)”覆蓋太平通APP、短信推送系統(tǒng)及客戶服務(wù)群，已發(fā)送預(yù)警信息超萬條。理賠環(huán)節(jié)實行24小時在崗制，開通綠色通道簡化手續(xù)，堅持“能賠快賠、應(yīng)賠盡賠”，確保每一筆賠付都能傳遞保險溫度。截至8月5日中午，已完成36單報案案件的查勘工作。

國任保險依托總分聯(lián)動，深圳分公司第一時間啟動Ⅰ級應(yīng)急響應(yīng)，以“7×24小時專線+線上平臺”構(gòu)建全天候服務(wù)網(wǎng)。通過短信、APP、客戶群等多渠道推送預(yù)警信息。創(chuàng)新“免現(xiàn)場查勘”服務(wù)，水淹車輛、房屋進(jìn)水等小額案件線上確認(rèn)損失后直接賠付。截至8月5日10時，已引導(dǎo)18臺拖車救援，農(nóng)險水淹案件2件進(jìn)入加急審核流程，預(yù)賠付通道為農(nóng)戶災(zāi)后恢復(fù)提供資金保障。

鼎和保險依托總分聯(lián)動，其自主研發(fā)的“風(fēng)險云”系統(tǒng)，以客戶資產(chǎn)位置信息為基礎(chǔ)，精準(zhǔn)定位涉險區(qū)域，3天內(nèi)累計推送預(yù)警短信30余次、覆蓋24萬用戶；同步開展一對一電話排查，確保服務(wù)前置。全面開通保險理賠綠色通道，小額案件免查勘、免單證，推行“先賠付后修車”政策，人傷案件快速調(diào)解。從預(yù)警到賠付全流程線上化，最大限度減少客戶等待時間，以科技力量筑牢災(zāi)害“緩沖帶”。

此次暴雨中，深圳保險業(yè)以“科技+服務(wù)+速度”的組合拳，不僅發(fā)揮了保險經(jīng)濟(jì)的“減震器”作用，更用實際行動踐行了保險企業(yè)的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，全力保障了市民人身財產(chǎn)安全與社會平穩(wěn)運行。（深圳保險協(xié)會供圖授權(quán)使用）