深圳新聞網(wǎng)2025年8月24日訊（讀特新聞?dòng)浾?黃澤霖）“我都到小區(qū)樓下了，卻聯(lián)系不上民宿房東了。”

2025年7月，袁先生（化名）一家前往上海旅游期間，發(fā)現(xiàn)自己通過(guò)某平臺(tái)預(yù)訂的民宿“查無(wú)此屋”，房東也無(wú)法取得聯(lián)系。民宿所在的小區(qū)物業(yè)工作人員更是直接告訴袁先生，小區(qū)不存在民宿標(biāo)注的樓棟號(hào)。

讀特新聞?dòng)浾吡私獾?，類似袁先生這樣遭遇虛假房源的案例并不少見，目前袁先生與其他23名有相同經(jīng)歷的受害者組了維權(quán)群，希望為自己的消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)取保障。法律人士認(rèn)為，如果平臺(tái)未能審核房源的真實(shí)性或因?qū)徍耸杪?dǎo)致虛假房源上架，可能需要承擔(dān)連帶責(zé)任。

袁先生的訂單情況

“消失的房子”？物業(yè)、租售人員均證實(shí)“房源不存在”

袁先生介紹，7月15日，他花費(fèi)近300元，在一平臺(tái)上預(yù)訂了上海市黃浦區(qū)太陽(yáng)都市花園五號(hào)樓905室的民宿，計(jì)劃一家人入住。下單后，他接到標(biāo)注為“平臺(tái)民宿來(lái)電”的電話，對(duì)方自稱是房東代運(yùn)營(yíng)人員，要求袁先生在平臺(tái)聊天頁(yè)面，掃微信收款碼支付300元押金，否則無(wú)法提供入住密碼。于是，他便通過(guò)對(duì)方發(fā)來(lái)的二維碼，向這位“代運(yùn)營(yíng)人員”支付了300元。

袁先生支付押金的訂單。

然而，當(dāng)袁先生一家到達(dá)太陽(yáng)都市花園二期五號(hào)樓后，卻發(fā)現(xiàn)該樓棟9層僅有901、902兩個(gè)房間，根本不存在預(yù)訂的“905室”?！拔覀儺?dāng)場(chǎng)就報(bào)警了，警察到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)后也確認(rèn)沒(méi)有這個(gè)房間號(hào)?！痹壬硎荆约涸诿袼藿o的地址等了近六小時(shí)，平臺(tái)也無(wú)法聯(lián)系上房東。目前，袁先生已保留警方出具的報(bào)警回執(zhí)作為憑證。

記者從太陽(yáng)都市花園物業(yè)及小區(qū)租售人員處了解到，太陽(yáng)都市花園共分為兩期，一期有一到四號(hào)樓，沒(méi)有五號(hào)樓；二期雖然有五號(hào)樓，每層只有2戶人家，也不可能存在“905”的房號(hào)。那么，這個(gè)消失的“五號(hào)樓905室”到底怎么來(lái)的？

“平臺(tái)上架房源是虛假的，是平臺(tái)的主體責(zé)任，我要求退一賠三，且退還押金?！痹壬嬖V讀特新聞?dòng)浾撸脚_(tái)的處理方式讓他大失所望：平臺(tái)客服讓他自己聯(lián)系警方，平臺(tái)會(huì)配合警方進(jìn)行處理。

7月31日，平臺(tái)客服在袁先生發(fā)布的相關(guān)動(dòng)態(tài)評(píng)論區(qū)留言，稱平臺(tái)正積極聯(lián)合公安對(duì)不法行為進(jìn)行打擊，目前已封禁房東賬號(hào)，記錄移交警方。

針對(duì)袁先生的案例，平臺(tái)方面則表示，涉事民宿是7月14日上架的，次日即被平臺(tái)風(fēng)控查出有問(wèn)題，做了下線處置。 “該消費(fèi)者（袁先生）在本平臺(tái)擁有兩個(gè)賬戶，7月15日，消費(fèi)者分別使用兩個(gè)賬戶，預(yù)訂該民宿15日及23日訂單。隨后，該消費(fèi)者先后以‘到店無(wú)房、聯(lián)系不上’為由，找平臺(tái)索賠?！逼脚_(tái)方面表示，平臺(tái)賠償消費(fèi)者一單后，風(fēng)控識(shí)別到該用戶切換另一個(gè)賬戶，仍就同一家民宿再次索賠。結(jié)合該民宿特點(diǎn)，平臺(tái)認(rèn)為袁先生疑似刷單騙賠。

對(duì)于“刷單騙賠”的說(shuō)法，袁先生并不認(rèn)可。他表示，自己確實(shí)下了兩個(gè)訂單，但入住人不同，屬于正常預(yù)訂。平臺(tái)雖然賠付了一單房費(fèi)，但另一單沒(méi)有賠付，自己押金被騙的問(wèn)題平臺(tái)也并未處理?！捌脚_(tái)的意思是他們本身就知道該房源是假房源，還要眼睜睜地看著消費(fèi)者押金被騙嗎？”

“我當(dāng)時(shí)向客服核實(shí)過(guò)，客服說(shuō)支持房東線下收取押金?！痹壬f(shuō)，也正因此，他才放心交了押金。記者從袁先生提供的與客服聊天錄音中發(fā)現(xiàn)，客服提到“押金分線上線下情況，平臺(tái)是認(rèn)可房東線下收取押金的?！钡硪幻?，袁先生的訂單截圖卻顯示，該訂單“無(wú)需交押/信用免押”。平臺(tái)的溫馨提醒還顯示“請(qǐng)勿聽信房東以任何理由向您索要押金等費(fèi)用，以免造成財(cái)產(chǎn)損失”。

記者注意到，在該訂單信息頁(yè)面下方，還標(biāo)注著“訂單無(wú)憂保障”字樣，稱“平臺(tái)為此房源的訂單提供免費(fèi)保障，包含預(yù)訂保障、房源真實(shí)性保障、入住保障和7x24h貼心客服等”。

多名消費(fèi)者遭遇“虛假房源”，記者親測(cè)“成為房東”

袁先生告訴讀特新聞?dòng)浾撸l(fā)現(xiàn)社交平臺(tái)上不少人與自己經(jīng)歷相似，目前他已經(jīng)與其余20多名相似經(jīng)歷的受害者組成了維權(quán)群。

消費(fèi)者林女士（化名）告訴讀特新聞?dòng)浾?，今?月11日，她預(yù)定了上海一民宿的房間，并通過(guò)平臺(tái)聊天頁(yè)面支付400元押金。然而，7月16日，她在平臺(tái)APP發(fā)現(xiàn)自己預(yù)訂的房源已下架，房東被封號(hào)。隨后，她多次與平臺(tái)溝通，平臺(tái)最終同意訂單退款后，并賠償280元現(xiàn)金損失?！百r償?shù)氖怯绊懞罄m(xù)入住的損失，而不是押金?！绷峙勘硎?，她至今也沒(méi)拿回押金。

“攤上這樣的事情很影響游客游玩體驗(yàn)，如果平臺(tái)不能解決虛假房源問(wèn)題，讓消費(fèi)者被騙押金，也會(huì)令人對(duì)平臺(tái)心寒?！绷峙空f(shuō)。

其他消費(fèi)者提供的相關(guān)圖片，顯示訂單房源的房東已被封禁。

讀特新聞?dòng)浾邚钠脚_(tái)APP了解到，成為民宿房東一共需要5個(gè)步驟。在這個(gè)過(guò)程中，需要驗(yàn)證房東的個(gè)人身份信息或提供企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照信息。其中，房源信息部分除了需要提供房源的基礎(chǔ)照片外，還需提供產(chǎn)權(quán)資質(zhì)等。

看似嚴(yán)格的流程，卻為何會(huì)讓“不存在的房子”在平臺(tái)成功上架，還成為優(yōu)質(zhì)“有保障”的房源？

平臺(tái)中成為房東的部分流程截圖

“民宿是近10年來(lái)興起的共享經(jīng)濟(jì)的一種，在快速發(fā)展中會(huì)伴隨著新生問(wèn)題?！?月21日，該平臺(tái)回應(yīng)讀特新聞?dòng)浾?，在審核機(jī)制上，對(duì)地址不符的房源，平臺(tái)已進(jìn)行了地址標(biāo)準(zhǔn)化的100%覆蓋、異常定位監(jiān)控、動(dòng)態(tài)房源驗(yàn)真、客訴房源監(jiān)控等舉措，通過(guò)系統(tǒng)+人工的方式對(duì)上線房源進(jìn)行全流程審核。在房源上架時(shí)，平臺(tái)則會(huì)強(qiáng)制要求房東上傳資質(zhì)證照，通過(guò)算法模型自動(dòng)識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)房源并攔截。重點(diǎn)區(qū)域或房源，平臺(tái)將另外進(jìn)行人工運(yùn)營(yíng)校準(zhǔn)。

“在日常管理中，平臺(tái)成立了專門的督導(dǎo)組進(jìn)行巡查，對(duì)問(wèn)題房源下發(fā)房源驗(yàn)真?！逼脚_(tái)方面表示，目前在用戶端取消訂單的頁(yè)面中，平臺(tái)新增了“虛假房源”“描述不符”的選項(xiàng)，以便平臺(tái)快速解決消費(fèi)者的入住體驗(yàn)問(wèn)題，同時(shí)讓平臺(tái)更好地治理問(wèn)題房源。

法律人士：平臺(tái)若審核疏漏，或需擔(dān)連帶責(zé)任

針對(duì)“虛假房源”的現(xiàn)象，讀特新聞?dòng)浾卟稍L了廣東金唐律師事務(wù)所知識(shí)產(chǎn)權(quán)法律事務(wù)部副主任王羲航?！捌脚_(tái)是否需要承擔(dān)連帶責(zé)任，關(guān)鍵在于其是否‘知道或應(yīng)當(dāng)知道’房源虛假?！蓖豸撕奖硎?，如果虛假信息是顯而易見的，或者平臺(tái)收到了相關(guān)投訴而未及時(shí)處理，則可能被認(rèn)定為“應(yīng)當(dāng)知道”，從而需要承擔(dān)連帶賠償責(zé)任。反之，如果平臺(tái)能證明已盡到合理的審核義務(wù)，例如已按要求審核了房東提供的表面真實(shí)性無(wú)瑕疵的證件，則責(zé)任可能主要由房東承擔(dān)。

“訂單頁(yè)面標(biāo)注‘訂單無(wú)憂保障’情況，通?？梢员灰暈槠脚_(tái)向消費(fèi)者作出的一種承諾或保證?！蓖豸撕街赋觯瑥姆尚再|(zhì)上看，此類標(biāo)語(yǔ)可能構(gòu)成平臺(tái)與用戶之間服務(wù)合同的一部分，或者至少是一種具有法律約束力的承諾。當(dāng)消費(fèi)者遭遇虛假房源時(shí)，可以依據(jù)該標(biāo)語(yǔ)要求平臺(tái)兌現(xiàn)保障承諾，可主張退還全部款項(xiàng)、要求平臺(tái)履行保障承諾，例如為消費(fèi)者提供替代住宿、賠償由此產(chǎn)生的合理?yè)p失、懲罰性賠償，例如退一賠三等。同時(shí)，消費(fèi)者還可依此向相關(guān)行政部門投訴，要求對(duì)平臺(tái)和商家的違法行為進(jìn)行查處。