深圳新聞網(wǎng)2025年8月26日訊（記者 馮牧原 通訊員 韓雁玲 吳雄輝）在深圳巴士集團(tuán)第四分公司火車(chē)西站車(chē)隊(duì)的B683路公交線上，駕駛員鐘偉東是乘客心中公認(rèn)的“微笑之星”。他的笑容總帶著幾分靦腆，溫和又真誠(chéng)，成了這條線路上最暖人心的移動(dòng)風(fēng)景。

這位“70后”廣東師傅，正用日復(fù)一日的細(xì)微行動(dòng)，將“微笑服務(wù)”的真諦落到實(shí)處?！袄先思遥瑒e急，等車(chē)停穩(wěn)再起來(lái)，我們會(huì)等您的?！边@句話，是他每日營(yíng)運(yùn)中重復(fù)最多的承諾，總會(huì)在車(chē)輛進(jìn)站前，不厭其煩地向車(chē)廂里的乘客進(jìn)行提醒。這不是機(jī)械的流程話術(shù)，而是沉甸甸的安全約定：既化解了乘客匆忙起身可能摔倒的風(fēng)險(xiǎn)，也撫平了出行中的焦躁情緒，讓安全感裝滿整節(jié)車(chē)廂，更讓他接連收到乘客的表?yè)P(yáng)與認(rèn)可。

鐘偉東的服務(wù)，從不止于溫暖的言語(yǔ)。他有雙“會(huì)觀察”的眼睛，總能第一時(shí)間捕捉到需要幫助的身影?？吹嚼先颂嶂I(mǎi)菜小推車(chē)顫巍巍走向車(chē)門(mén)，他會(huì)立刻解開(kāi)安全帶起身，一句“我來(lái)幫您”的話音剛落，就穩(wěn)穩(wěn)接過(guò)重物，扶著老人慢慢上車(chē)；車(chē)輛到站后，又會(huì)再次起身，細(xì)心護(hù)送老人和小推車(chē)安全下車(chē)。整套動(dòng)作自然流暢，沒(méi)有半分刻意，仿佛這本就是工作里“理所當(dāng)然”的一部分。

面對(duì)乘客的道謝，鐘偉東總以標(biāo)志性的靦腆笑容回應(yīng)，話語(yǔ)樸實(shí)又真誠(chéng)。他從沒(méi)有豪言壯語(yǔ)，只覺(jué)得“這都是應(yīng)該做的”——在他心里，多等一等趕車(chē)的乘客、搭把手幫有需要的人，不過(guò)是盡了駕駛員的基本本分；而守護(hù)好每一位乘客的平安出行，才是自己最該扛牢的責(zé)任。

鐘偉東師傅用他最樸素的行動(dòng)證明：服務(wù)的最高境界，從不在華麗的辭藻里，而在發(fā)自?xún)?nèi)心的尊重中，在時(shí)刻記掛的責(zé)任里，更在那聲能讓人瞬間安心的承諾里——“我們會(huì)等您的”。

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