深圳新聞網(wǎng)2025年10月31日訊（記者 鐘亞萍 實習生 黃春燕 楊淳端）10月30日上午，新一期深圳市信息發(fā)布和輿情應對引導工作培訓班在深圳報業(yè)會堂舉行。重慶教育輿情研究院院長王大倫應邀擔任主講嘉賓，圍繞《信息化背景下網(wǎng)絡安全與輿情應對能力專題培訓》這一主題進行授課。來自全市各市直單位、轄區(qū)教育宣傳主管部門以及各區(qū)中小學、幼兒園負責宣傳與輿情工作的骨干共計470余人參加了本次培訓。

筑牢網(wǎng)絡安全基石

王大倫老師從“時代之變”切入，他指出在信息化時代背景下，人們面臨的最大威脅是網(wǎng)絡安全，其中包括硬件、內(nèi)容、數(shù)據(jù)和時空安全。在萬物互聯(lián)的當下，做好輿情工作面臨著全新的挑戰(zhàn)。他強調(diào)，網(wǎng)絡安全是輿情工作的基礎，不僅需要個人日常防范，更需要集體、單位全面提升安全意識。

重塑認知：跳出常見三誤區(qū)

王大倫首先廓清了輿情的內(nèi)涵，提醒學員輿情涵蓋正面與負面信息，需跳出三大認知誤區(qū)。誤區(qū)一：“輿情是控負”。他指出，輿情工作絕非僅限于處置負面信息，其核心應是“揚正”與“控負”相結合?！啊畵P正’是常態(tài)，‘控負’是變量，唯有建立‘揚正’的常態(tài)化機制，才能提升組織的輿情抗壓能力，在面對‘控負’變量時從容應對?！闭`區(qū)二：“輿情是無感”，部分學校選擇關門辦學，刻意降低存在感，這種做法反而容易引發(fā)公眾的誤解與猜疑。對此，他建議各學校應主動塑造自身鮮明的“人設”，強化自身獨特的“輿情DNA”，以便在關鍵時刻引導輿論。誤區(qū)三：“輿情是外宣”，在信息時代，教育輿情需要從被動宣傳轉變?yōu)橹鲃右龑?，最終通過品牌建設，提升公眾對學校的關注度、認可度和美譽度。

實戰(zhàn)指南：堅守處置三原則

在輿情處置方面，王大倫老師提出了三大實戰(zhàn)原則，為實際操作提供了基本指南。首先是要了解事實，他強調(diào)，負面輿情發(fā)生后，負責人必須靠前指揮，厘清事實真相，而非“談輿色變”、急于滅火或問責。只有全面掌握事實，才能做出正確判斷。其次是及時回應，王大倫將輿情處置比作“與時間賽跑”，在如今已進入黃金1小時時代的情況下，快速響應方能掌握主動權。最后是科學應對，這建立在精準的輿情問題分類之上。

精準施策：區(qū)分問題三類型

根據(jù)問題的波及范圍和嚴重程度，王大倫將輿情問題細分為三類，并針對不同類型制定了相應的處置策略。據(jù)相關統(tǒng)計，約95%的輿情都是一般問題，如學校食堂有問題、老師要求購買教輔資料等，這類問題是真實存在的，通過及時回應即可解決。約3%-4%的投訴屬于嚴重問題，往往已造成實際傷害?！敖忖忂€須系鈴人，誰的責任就由誰承擔。”僅有1%左右的問題是重大問題，涉及違法違紀，他鄭重提醒：“絕不能護短，必須堅決移送紀檢監(jiān)察或司法機關進行處理。”

學員反響：實用、系統(tǒng)、接地氣

培訓結束后，學員們反映收獲頗豐。鹽田區(qū)一位學員對主講老師幽默的授課風格印象深刻，“老師的語言生動活潑，通過鮮活的案例講解輿情實際操作，內(nèi)容非常實用?！鄙钲谑械谌呒壷袑W的老師則認為課程非?！敖拥貧狻?，“希望這類高質(zhì)量的培訓能經(jīng)常舉辦?！?/p>

來自哈爾濱工業(yè)大學的學員表示， “3+3+3”概念對高校宣傳工作指導意義顯著?！斑@讓我認識到輿情是一個隱形戰(zhàn)場，需要掌握更多技巧，將理論與實踐緊密結合?！?/p>