深圳新聞網(wǎng)2025年11月5日訊（記者 葉玉燕 通訊員 范智祥 劉麗莉）近日，龍崗區(qū)橫崗街道怡錦社區(qū)一座困擾了訴求人三年的外掛樓梯被整體拆除，“窗口對視”問題隨即解決，當(dāng)事人握手言和，三年積怨隨之化解。

這起糾紛的核心是一座通向二樓平臺的外掛樓梯。該樓梯緊挨著訴求人廚房外墻，這不僅讓其日?；顒颖┞对谕馊艘暰€中，還帶來沉重心理負(fù)擔(dān)，致使鄰里關(guān)系逐漸降至冰點(diǎn)。此前，相關(guān)部門曾介入，但因樓梯屬于歷史遺留問題，缺乏強(qiáng)制拆除依據(jù)，問題始終懸而未決。

執(zhí)法按下“暫停鍵”，社區(qū)調(diào)解隨即“接棒”。怡錦社區(qū)黨委主動扛起責(zé)任，啟動“黨建+網(wǎng)格”響應(yīng)機(jī)制，將工作重心轉(zhuǎn)向柔性調(diào)解。社區(qū)迅速組建專項(xiàng)協(xié)調(diào)小組，由黨委副書記牽頭，成員涵蓋資深調(diào)解員、黨員樓棟長與網(wǎng)格員。他們把調(diào)解現(xiàn)場搬到兩戶人家的客廳：面對訴求人，耐心傾聽其三年來的困擾；面對搭建樓梯的業(yè)主，則從鄰里和睦、換位思考的角度切入，明確樓梯雖為歷史遺留，但確實(shí)對鄰居生活造成影響。

經(jīng)過三輪“背對背”單獨(dú)溝通、兩輪“面對面”直接協(xié)商，社區(qū)工作人員用真誠打破隔閡，用道理化解抵觸，最終促成雙方就補(bǔ)償金額、拆除費(fèi)用等達(dá)成共識。拆除工作完成后，不僅解決了“窗口對視”的實(shí)際問題，更疏解了兩戶人長期的心理壓力，修復(fù)了鄰里關(guān)系。事后，訴求人專程制作印著“真心為民 熱心周到”的錦旗，送到怡錦社區(qū)辦事大廳，以此表達(dá)謝意。

這起糾紛的化解，是怡錦社區(qū)落實(shí)橫崗街道 “事交我辦無問題” 理念的生動實(shí)踐。通過“情感調(diào)解”這把“鑰匙”，社區(qū)破解了歷史遺留難題，將居民的“問題清單”變成“滿意清單”。

未來，怡錦社區(qū)將繼續(xù)守牢法治底線，發(fā)揮黨建引領(lǐng)下的“柔性調(diào)解”優(yōu)勢，把基層治理的“最后一公里”走成“最美一公里”，讓居民的“急難愁盼”在家門口得到解決，為龍崗區(qū)“四有”城區(qū)建設(shè)注入更多暖心力量。