深圳新聞網(wǎng)2025年12月23日訊（記者 韓翔 通訊員 袁曉明 馬鑫宇 唐凱 ）近期，深圳北站充分發(fā)揮粵港澳大灣區(qū)核心交通樞紐作用，依托“迎春花”服務(wù)隊(duì)專業(yè)力量，以“提前對接、全程陪伴、無縫銜接”閉環(huán)保障機(jī)制，為殘?zhí)貖W會往返參賽隊(duì)員提供全鏈條無障礙出行服務(wù)。

據(jù)悉，本次殘?zhí)貖W會抵離服務(wù)周期，深圳北站共計(jì)保障服務(wù)230批次、740人次，抵達(dá)373人次、送離367人次。

11月25日，承載著10名陜西殘?zhí)貖W會參賽選手的G417次列車緩緩駛?cè)胝九_，深圳北客運(yùn)車間值班干部、“迎春花”服務(wù)隊(duì)隊(duì)員蔣婉妮、李文豪等工作人員早已等候在指定位置。從車廂門口的細(xì)心攙扶，到無障礙電梯的精準(zhǔn)調(diào)度，再到出站通道的全程引導(dǎo)，讓剛抵達(dá)的運(yùn)動員瞬間感受到家的溫暖。同日，福建隊(duì)8名運(yùn)動員抵達(dá)時，站臺機(jī)動人員楊權(quán)峰、“迎春花”服務(wù)隊(duì)隊(duì)員方人秀主動上前，穩(wěn)穩(wěn)扛起沉重的運(yùn)動器材，一路護(hù)送隊(duì)員快速出站，一聲聲真誠的“加油”，為參賽選手們注入了備戰(zhàn)賽事的滿滿能量。

賽事落幕階段，深圳北站持續(xù)強(qiáng)化返程服務(wù)保障。12月16日9時許，湖南省游泳隊(duì)12名運(yùn)動員攜帶賽事裝備抵達(dá)深圳北站，準(zhǔn)備搭乘G6004次列車返程?！坝夯ā狈?wù)隊(duì)隊(duì)員湯穎婷、韋靚怡提前1小時在進(jìn)站口等候，看到隊(duì)員們走來，立即上前迎住：“我們專門為大家開通了綠色通道，這邊請?！贝_認(rèn)身份后，兩人引導(dǎo)隊(duì)員們走向?qū)龠M(jìn)站通道。針對隊(duì)里的防水訓(xùn)練服、浮板等特殊賽事器材，湯穎婷轉(zhuǎn)身對安檢人員說：“這些都是運(yùn)動員的比賽用品，麻煩你們檢查時輕拿輕放，避免損壞?！彪S后，她和韋靚怡與3名志愿者分工協(xié)作，逐一將器材搬上安檢傳送帶。

登車前，湯穎婷找到G6004次列車長，遞上提前整理好的需求清單：“列車長您好，這12名是運(yùn)動員，其中3位需要使用無障礙座位，清單上標(biāo)注了器材放置的具體需求，辛苦您多留意?！绷熊囬L核對確認(rèn)后，湯穎婷又引導(dǎo)隊(duì)員們有序登車，幫著把隨身器材安放妥當(dāng)。

12月3日，副值班員李樂提前30分鐘抵達(dá)站臺，反復(fù)核對D2344次列車?？课恢煤?，與值班站長羅帥一道引導(dǎo)4名龍巖籍運(yùn)動員順利返程。12月4日，客運(yùn)三班副值班員羅敏提前為返程石家莊的殘?zhí)貖W會參賽選手辦理好行李托運(yùn)手續(xù)，對運(yùn)動員說：“行李已經(jīng)托運(yùn)好了，這是票據(jù)您收好，我全程陪你們?nèi)z票登車?！彪S后便陪同隊(duì)員們完成安檢、檢票等流程，直至將所有人安全送上列車才離開。

11月29日10時30分，值班員朱斌在A2檢票口巡視時，發(fā)現(xiàn)一名坐著輪椅的旅客正探頭四處張望，雙手緊緊攥著輪椅扶手，神情十分焦急。他立即快步上前，俯下身輕聲詢問：“您好，請問您遇到什么困難了？是找不到檢票口還是趕時間乘車？”經(jīng)了解，該旅客是殘?zhí)貖W會賽事志愿者，需搭乘D751次列車前往廣州，因不熟悉車站布局，找不到無障礙檢票口。

朱斌直起身安撫道：“您別著急，我送您過去?！闭f完，他走到輪椅后方，輕輕握住推把，緩慢平穩(wěn)地推送前行。途中，抵達(dá)B2檢票口后，朱斌站在旁邊等候，時不時提醒旅客列車檢票時間。直至列車開始檢票，他親手將旅客交接給列車員，并叮囑：“這位旅客要到廣州，行動不太方便，麻煩您途中多留意照顧?！?/p>

據(jù)了解，為做好殘?zhí)貖W會保障工作，深圳北站提前組織、增設(shè)臨時引導(dǎo)標(biāo)識，針對不同殘疾類別運(yùn)動員需求優(yōu)化服務(wù)流程，通過主動巡查、快速響應(yīng)機(jī)制，將“以旅客為中心”的服務(wù)理念落到實(shí)處。