市民正通過(guò)政務(wù)大廳內(nèi)的鴻蒙系統(tǒng)自助辦理業(yè)務(wù)。深圳特區(qū)報(bào)記者 賴?yán)?攝

深圳新聞網(wǎng)2025年12月23日訊（深圳特區(qū)報(bào)記者 趙新明 張銘）12月22日，全市首個(gè)鴻蒙系統(tǒng)政務(wù)大廳在羅湖區(qū)正式啟用。伴隨“近場(chǎng)無(wú)感取號(hào)、AI秒級(jí)應(yīng)答、智慧填表自動(dòng)填充”等智慧服務(wù)的落地應(yīng)用，市民及企業(yè)辦事可告別排隊(duì)取號(hào)與繁瑣填報(bào)，體驗(yàn)流暢政務(wù)辦事的效率革新。

“近場(chǎng)發(fā)現(xiàn)、秒級(jí)響應(yīng)”。當(dāng)日，記者走進(jìn)羅湖區(qū)政務(wù)服務(wù)中心二樓，一系列智能化場(chǎng)景直映眼簾。辦事人員在進(jìn)入政務(wù)服務(wù)中心周邊范圍時(shí)，鴻蒙系統(tǒng)即通過(guò)“近場(chǎng)發(fā)現(xiàn)”功能，在手機(jī)端直接喚起政務(wù)“元服務(wù)”，瞬時(shí)完成預(yù)約取號(hào)，并將取號(hào)信息實(shí)時(shí)同步至大廳的鴻蒙叫號(hào)屏，實(shí)現(xiàn)從“踏入服務(wù)區(qū)域”到“進(jìn)入等候隊(duì)列”的無(wú)縫銜接。據(jù)測(cè)算，這一創(chuàng)新舉措將辦事人員平均排隊(duì)時(shí)間縮短80%。而這一切，無(wú)需預(yù)先下載任何應(yīng)用程序，只要辦事人員持有的是鴻蒙系統(tǒng)手機(jī)。

進(jìn)入大廳后，迎面而來(lái)的AI數(shù)字人“智能前臺(tái)”，能夠準(zhǔn)確理解并即時(shí)回應(yīng)企業(yè)登記、社保辦理等高頻咨詢問(wèn)題，將以往平均需要10分鐘以上的查詢等待時(shí)間，壓縮至“秒級(jí)響應(yīng)”。

在自助服務(wù)區(qū)，市民辦理企業(yè)登記變更等業(yè)務(wù)時(shí)，系統(tǒng)可自動(dòng)帶入申請(qǐng)人已有信息字段，并通過(guò)“星閃”技術(shù)實(shí)現(xiàn)手機(jī)與政務(wù)終端間文件數(shù)據(jù)的極速、無(wú)感流轉(zhuǎn)。結(jié)合AI輔助填報(bào)功能，系統(tǒng)能夠智能判斷、填充表單內(nèi)容，使得超過(guò)95%的申報(bào)字段實(shí)現(xiàn)自動(dòng)生成。

對(duì)于窗口工作而言，鴻蒙系統(tǒng)同樣帶來(lái)了顯著的效率提升。不同品牌、不同類型的政務(wù)設(shè)備實(shí)現(xiàn)協(xié)同聯(lián)動(dòng)，組成“鴻蒙超級(jí)終端”，工作人員無(wú)需在多個(gè)獨(dú)立系統(tǒng)和設(shè)備間頻繁切換、重復(fù)操作，僅通過(guò)一個(gè)協(xié)同界面，就能流暢完成信息調(diào)取、材料校驗(yàn)、打印出件等全流程業(yè)務(wù)辦理。